Retard de vol : droits des passagers à une indemnisation

2024 Auteur: Harold Hamphrey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:13

Depuis longtemps, le transport aérien fait partie de la vie quotidienne. Voyager en avion est plus pratique, prend moins de temps et, bien sûr, demande moins d'efforts. Dans les plus brefs délais, vous pouvez être n'importe où dans le monde. Aucun autre mode de transport n'est en mesure d'offrir une telle vitesse. Et si vous planifiez correctement votre voyage, après avoir découvert toutes les nuances, le coût d'un billet d'avion peut être très agréable.

Chaque jour, de plus en plus de personnes donnent leur préférence au transport aérien. Et ce n'est pas surprenant, car les aspects positifs de cette méthode de mouvement sont visibles à l'œil nu. Le nombre de clients des compagnies aériennes augmente rapidement chaque jour. Pendant tout ce temps, une certaine partie de la population a pu rencontrer un problème tel qu'un retard de vol. Elle n'est plus surprise. Un avion est un mécanisme complexe, et pour soulever cette machine dans les airs, il faut s'entendre sur un certain nombre de faits. Toute erreur ou même le moindre dysfonctionnement entraîne un problème de retard de vol. Les raisons les plus courantes des retards de vol seront décrites ci-dessous. Il existe de nombreuses situations similaires, elles peuvent donc êtreclasser en groupes séparés.

Situation météorologique

Il peut y avoir plusieurs raisons comme ça. Le temps est une chose très imprévisible, et même les météorologues ne peuvent pas toujours fournir une prévision précise. Pour ces raisons, le vol peut être retardé ou le navire peut devoir être traité avec des moyens spéciaux avant le départ. L'utilisation de ces fonds prend également beaucoup de temps.

Très souvent, il arrive qu'une compagnie aérienne retarde un vol jusqu'à ce que le temps se stabilise, tandis que l'autre continue à transporter calmement des passagers. Certains ne comprennent pas les raisons d'un tel comportement, d'autres essaient de trouver quel est le bénéfice personnel pour l'entreprise. En fait, l'explication est plus que simple, chaque entreprise a ses propres machines à air, qui diffèrent par le modèle et la configuration. Chaque avion a son propre seuil de température et ses propres conditions de fonctionnement. Par conséquent, toutes les recommandations sont clairement mises en œuvre et la compagnie essaie de prendre soin de ses passagers autant que possible.

Dysfonctionnements des avions de ligne identifiés

L'avion est un mécanisme assez complexe, dans lequel même les plus petits détails sont d'une grande importance. Avant le décollage, le navire est contrôlé sous tous ses aspects. L'identification des pannes mineures est éliminée sur place, il est naturel que ces types de travaux demandent également du temps. Si la panne est plus grave, l'avion est retiré du vol et un remplaçant est recherché. De telles situations sont rares et sont incluses dans la liste des urgences. Mais tout de même, les passagers seront livrés àdestination souhaitée.

La plupart des compagnies aériennes n'aiment vraiment pas ce genre de situation. Après tout, de tels retards laissent toujours leur marque sur la réputation. Dans la plupart des cas, le retard est dû à des réparations mineures. Ayant pris connaissance des dysfonctionnements de l'avion, n'importe quel passager peut paniquer, c'est pourquoi l'administration préfère citer d'autres raisons pour lesquelles le vol est retardé.

Arrivée tardive de l'avion de ligne

C'est la raison la plus courante pour les autorités aéroportuaires. Après tout, cela semble inoffensif et ne suscite pas beaucoup de suspicion parmi les passagers. Par conséquent, très souvent, dans les aéroports, vous pouvez entendre une telle justification pour retarder les vols. Mais ce qui est alarmant, c'est que dans certains cas, une telle raison n'est pas vraie.

Interruption des services au sol

Des retards de vol peuvent survenir entre l'arrivée et le départ. C'est en rapport avec cela que divers types de problèmes peuvent survenir. Les raisons de ce retard sont incalculables. Dans la plupart des cas, le facteur humain joue un rôle. Cela peut être le retard du personnel de service, un nettoyage prolongé dans la cabine de l'avion ou un long déchargement de la soute à bagages.

Dans de telles situations, le retard du vol ne dure pas trop longtemps, le maximum qu'il peut prendre est d'environ 30 minutes. Habituellement, une telle heure ne provoque pas beaucoup de panique parmi les passagers. Tout se passe sans nerfs, et les raisons sont tout à fait raisonnables. En cas de situations plus graves, lorsque le départ du vol est retardé en raison d'une perturbation du travailservices au sol pendant plus de deux heures, chaque passager a le droit de réclamer le remboursement d'une partie du prix du billet.

Droits des passagers

Si le vol est retardé, mais que les passagers n'ont pas entendu l'annonce justifiant le retard, la première chose à faire est de contacter l'employé au comptoir d'enregistrement. Dans la plupart des cas, le passager ne reçoit pas de réponse claire à la question posée. Le plus souvent, vous pouvez entendre certaines raisons courantes qui ne devraient pas provoquer d'excitation inutile de la part des gens. Et c'est logique, car toute entreprise tient à sa réputation.

Actions citoyennes

Quelle que soit l'évolution de la situation, un passager consciencieux doit faire une note spéciale sur le retard du vol sur son billet. C'est cette marque qui donnera raison d'exiger une réduction ou même de rembourser l'argent du billet. C'est ce droit qui est garanti à tout passager en cas de retard de vol important.

Il existe des droits spéciaux pour les passagers aériens en cas de retard de vol de 30 minutes à 2 heures. L'administration de l'aéroport est tenue de fournir une bagagerie gratuite, ainsi que de fournir un séjour gratuit aux femmes avec enfants dans une chambre spécialement équipée.

Les droits en cas de retard de vol de 2 à 4 heures garantissent la possibilité pour les passagers de passer deux appels partout dans le monde. Ces appels doivent être payés par la compagnie aérienne. Des boissons froides ou chaudes gratuites sont également garanties.

Le retard de vol de 4 à 6 heures comprend la distribution gratuite de nourriture à des intervalles de 6 à 8 heuresheures.

Si le vol est retardé de plus de 6 heures, la compagnie aérienne doit fournir aux passagers un endroit où dormir. Naturellement, cela ne peut pas être une salle d'attente. L'entreprise est tenue de payer l'hôtel et tous les frais de transport.

Rémunération

Quoi qu'il en soit, dans tous les cas, le retard au départ est la faute de la compagnie de transport, même si les conditions météorologiques en sont devenues la cause. Chaque passager peut rembourser une partie du prix du billet. La part maximale d'indemnisation est de 50 %. Mais en même temps, l'administration est obligée de payer tous les frais en espèces du passager en attendant le vol. Cela peut être n'importe quoi - payer des billets pour d'autres modes de transport, payer des visites dans divers lieux de divertissement, payer une facture dans un restaurant ou un café. La seule mise en garde est que le passager doit fournir tous les reçus, sinon le remboursement ne sera pas effectué.

Occasions spéciales

Si les passagers sont partis en vacances et que le billet est inclus dans le coût total du voyage, vous pouvez alors demander le paiement des jours de vacances manqués. Si la demande n'est pas soumise dans les 20 jours, elle ne sera pas prise en compte à l'avenir. Parfois, un vol implique un transfert, qui est effectué par une seule compagnie aérienne. Naturellement, le passager ne sera pas à temps pour le deuxième avion proposé. Par conséquent, à l'arrivée, l'administration doit prendre en charge et placer le passager dans un autre avion absolument gratuitement. De plus, si une personne voyageait en classe économique et qu'il n'y a que des sièges en classe affaires, elle est obligéemettre dans un département de haut niveau. Si la situation s'est produite exactement à l'opposé, l'entreprise est obligée de payer la différence.

Comment demander une indemnisation ?

Dans cette situation, vous devez veiller à la disponibilité des preuves d'un retard de vol. L'administration de l'aéroport doit demander une attestation de retard d'avion. Ce papier doit être timbré, motifs justifiés. Une personne en attente de son vol peut utiliser tous les services. L'essentiel est de conserver les reçus, qui indiqueront clairement l'heure. Vous pouvez aller au restaurant, louer une chambre d'hôtel, etc.

De telles situations sont résolues très rapidement, car aucun transporteur n'a besoin de créer des scandales. Une mauvaise réputation affectera les travaux futurs, il est donc souhaitable que le passager soit satisfait.

Il existe également des entreprises qui peuvent refuser de rembourser de l'argent. Dans une telle situation, vous pouvez poursuivre en toute sécurité en joignant tous les documents nécessaires au dossier. Demander le remboursement de l'argent par le biais des tribunaux est un processus laborieux, mais dans la plupart des cas, la vérité est toujours du côté de la victime.

Afin de ne pas vous retrouver dans une situation embarrassante, vous devriez toujours avoir de l'argent supplémentaire avec vous. En effet, dans de telles situations imprévues, ils peuvent être très nécessaires.

Actions en cas de violation des droits des passagers

Cette situation est très désagréable, mais tout laisser tel quel n'est pas une option. Il est nécessaire d'obtenir justice et de rendre l'argent dépensé. Vous devez d'abord rassembler tous les documents nécessaires, à savoir:

• Billet d'avion direct. Il doit contenir les marques nécessaires sur le retard du vol.
• Tous les chèques et reçus pour les dépenses nécessaires en raison du retard du vol.
• Une lettre clairement écrite qui énumère toutes les réclamations et demandes.

Tous les documents collectés doivent être mis sous enveloppe et envoyés au siège social de l'entreprise.

Si dans les 30 jours, le passager n'a pas reçu de réponse de la compagnie aérienne, vous pouvez déposer une demande en toute sécurité auprès du tribunal. Et après un certain temps, la justice sera rétablie. Les règles et règlements décrits dans l'article s'appliquent à tous les types de vols. Même si un vol charter est retardé, les droits des passagers restent les mêmes. Le transporteur assume la même responsabilité. Le consommateur doit recevoir un service de qualité dans tous les cas.