Le site "bravoavia.ru" a été enregistré relativement récemment, en janvier 2011. Le site est enregistré auprès d'une société russe. Le nombre de visites quotidiennes est supérieur à 12 000, le nombre de pages vues uniques est supérieur à 40 000. Le service est populaire, malgré diverses notes sur le réseau à propos de "Bravoavia". Les avis des visiteurs sont très différents, mais beaucoup d'entre eux sont négatifs.
Que propose le site ?
"Bravoavia" propose des services de réservation et d'achat de billets pour presque toutes les destinations via Internet. Le site Web indique que "Bravoavia" est "une marque internationale de BravoFly Group SA". En plus des billets d'avion, vous pouvez également réserver des hôtels et des voitures sur le site. Il y a même des réductions sur la location de voiture si la voiture est louée sur le site Bravoavia. Les billets d'avion sont proposés à des prix compétitifs. Un client qui visite le site découvrira qu'ici àLa planification des voyages prend également en compte les offres des compagnies low-cost telles que Wizzair ou Ryanair. Le site Web indique le siège social suisse de Bravofly SA, propriétaire de Bravoavia.
Avis: principales revendications
En général, les clients sont mécontents des points suivants:
- Parfois, les prix des billets sont sous-estimés. Ceux. pendant le processus de réservation, un prix plus avantageux est affiché, à la fin de la réservation, un prix complètement différent est proposé. Il y a même eu des cas où, après l'achat d'un billet, un appel a été entendu du centre de service client de Bravoavia, et il a été signalé que le tarif avait été modifié et qu'un certain montant devait être payé (parfois même > 200 euros).
- Dans certains cas, l'examen des réclamations peut prendre jusqu'à 4 mois.
- Le site n'a pas de bureau de représentation officiel en Russie. L'entreprise ne peut être contactée que par téléphone ou par e-mail.
- Lors de la réservation, toutes les informations sur le billet ne sont pas affichées (par exemple, la possibilité de modifier, de retourner ou de réémettre un billet à une autre personne). Pour les "débutants", cela crée un inconvénient assez sérieux, car ils n'ont pas assez d'informations pour faire le bon choix.
- Le prix du billet est initialement indiqué en roubles, mais le paiement est facturé en euros. Le taux de change est défavorable, selon le billet, vous pouvez y perdre plusieurs centaines de roubles.
- Le téléphone de l'entreprise ne fonctionne que de 10h à 19h en semaine et de 10h à 17h le week-end. En dehors des heures de travail, il est impossible de contacterentreprise pour résoudre les problèmes urgents pouvant survenir lors d'une transaction sur le site Bravoavia.
Avis clients satisfaits
Cependant, sur les forums, vous pouvez également trouver des avis positifs sur cette entreprise. Dans de telles situations, il est toujours difficile de déterminer où il y a vraiment des lacunes dans le service et où le client lui-même a fait quelque chose de mal. Sur les forums, de nombreux clients de cette entreprise se disent satisfaits des services fournis. Nous avons réussi à obtenir des billets à des prix compétitifs, vous pouvez toujours joindre le centre de support client (pendant les heures d'ouverture), et comme pour les compagnies aériennes à bas prix, elles doivent être traitées différemment. Dans certains cas, il est préférable d'aller directement sur le site Web du transporteur lui-même et d'y émettre un billet. L'un des clients rapporte qu'après la première réservation, il a reçu un bon de 10 euros de cette société.
Conclusions
En un mot, les avis sur les forums concernant le service "Bravoavia" sont très différents. Il y a des clients satisfaits et des clients insatisfaits. Comme d'habitude sur les forums, tout le monde n'écrit pas son vrai nom, et sous le surnom, vous pouvez écrire ce que vous voulez, et il n'y a aucun moyen de voir vous-même les billets achetés, lisez la correspondance de ce client avec l'entreprise, écoutez les conversations téléphoniques afin de comprendre quoi et comment cela a vraiment été dit. Tu décides. Vous avez la possibilité d'aller sur le site "Bravoavia", d'évaluer le tout de vos propres yeux, de le comparer avec des sites concurrents (peut-être aussi imparfaits) et de faire votre choix. Les meilleures recommandations proviennent probablement encore des personnes que vousvous savez, amis et parents qui ont déjà utilisé les services de cette entreprise.
