De nos jours, un billet de train peut être acheté en quelques clics, simplement en se rendant sur le site Web des chemins de fer russes ou sur la ressource d'une entreprise partenaire. Mais il arrive parfois que le voyage à l'heure choisie lors de l'achat pour une raison quelconque devienne impossible. Il n'y a qu'une seule issue dans ce cas - rendre le document de voyage. Si tout est plus ou moins clair avec un formulaire papier ordinaire à cet égard, un client inexpérimenté des chemins de fer russes peut rencontrer des difficultés avec un billet électronique. En fait, la procédure de retour n'est pas particulièrement difficile dans ce cas non plus. Nous parlerons plus en détail de la façon de retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes et de récupérer l'argent dépensé.
Comment émettre un ticket
La procédure pour acheter un billet via Internet est extrêmement simple. Il comprend plusieurs étapes:
- Tout d'abord, vous devez vous rendre sur le site Web des chemins de fer russes, vous inscrire et sélectionner la date et l'heure appropriées du voyage dans le menu de gauche. Ensuite, dans le tableau qui apparaît, vous devrez marquer le train et le wagon souhaités.
- Après cela, vous serez redirigé vers la page de remplissagedonnées de passeport.
- Ensuite, vous serez redirigé vers le formulaire de paiement. Ici, vous devrez indiquer le numéro de carte bancaire, le nom de son titulaire et le code CVC (vous pouvez le voir au verso).
Au bout d'un moment, vous recevrez un e-mail avec un code unique que vous devrez noter et présenter à la billetterie des chemins de fer russes (à tout moment) pour recevoir un billet papier. Pour certains trains, il est possible de délivrer non pas un document de voyage, mais une inscription électronique. Dans ce cas, vous n'aurez pas du tout besoin d'aller à la caisse. Il suffira de prendre un coupon d'embarquement au terminal des chemins de fer russes le plus proche. Il est présenté au conducteur avec le passeport.
Vous pouvez également émettre un billet électronique sur le site Web de la société partenaire des chemins de fer russes. Mais dans ce cas, vous devrez payer une commission.
Procédure de retour
Comme vous pouvez le voir, acheter un document de voyage via Internet est assez simple. Essayons maintenant de répondre à la question principale de notre article et voyons comment retourner un billet électronique des chemins de fer russes si le voyage devait être annulé. La procédure de remboursement comprend les étapes suivantes:
- Sur le même site où l'achat a été effectué, sur la page "Mes commandes", vous devez successivement cliquer sur les boutons "Demander l'état du billet" et "Effectuer un remboursement".
- Après cela, une page contenant des informations sur le montant à transférer sur votre compte s'ouvrira. Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour.
- Vous devriez les accepter en cliquant sur le bouton "Oui". Sur ce point, la procédure d'émission d'un ticket peut être considérée comme terminée. Concernant votre achat chezVous verrez l'inscription "Statut: remboursement émis" sur votre compte.
Il est impossible de restituer un document de voyage électronique uniquement s'il a été délivré sur un compartiment (pour les quatre sièges) d'une voiture souple. Les annulations peuvent être effectuées à tout moment avant le départ du train de la gare de destination. Après 7 à 30 jours calendaires, l'argent sera restitué sur le compte de la banque par laquelle le paiement a été effectué. Cela se fera automatiquement. Comme vous pouvez le voir, la question de savoir comment retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes via Internet n'est pas non plus particulièrement difficile.
Souvent, les passagers en échec sont également intéressés par la procédure de retour d'un document de voyage sur d'autres sites. Par exemple, comment retourner un billet électronique des chemins de fer russes à Ozon. La procédure dans ce cas sera la même que lors du retour sur le site officiel des chemins de fer russes. Pour annuler un achat sur ce service, il vous suffit de cliquer sur le lien "Retour et échange" et de suivre les instructions.
Que faire si l'équivalent papier a déjà été reçu
Dans ce cas, il ne sera plus possible de retourner le document de voyage directement sur le Web. Vous devrez comprendre comment remettre un billet électronique des chemins de fer russes via la billetterie. C'est en fait aussi facile à faire, mais la procédure de retour prendra beaucoup plus de temps. En arrivant à la gare, vous devrez montrer au caissier votre passeport et le code de commande électronique de la lettre. Lorsque le billet est retourné au guichet, l'argent correspondant sera également reversé sur le compte bancaire à partir duquel l'achat a été effectué.
Commentannuler l'enregistrement électronique des trains
Ainsi, nous avons découvert comment retourner un billet électronique des chemins de fer russes au box-office et via Internet. Voyons maintenant ce qu'il faut faire si vous devez annuler l'inscription. Les passagers qui ont réservé un voyage de cette manière doivent l'annuler au plus tard une heure avant le départ du train. Pour annuler, vous devrez suivre le lien dans la lettre qui arrive au bureau de poste après l'achat du siège. L'annulation peut se faire d'une manière légèrement différente. Pour ce faire, vous devez émettre un billet à la billetterie ou au terminal. Dans ce cas, l'inscription électronique sera annulée automatiquement. Ensuite, le billet est simplement retourné au guichet de la manière habituelle.
Frais de remboursement des billets
Donc, nous avons compris comment retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes. L'argent vous sera restitué - mais pas immédiatement. Cependant, lors de l'annulation d'un voyage, entre autres, vous devez être préparé au fait que le montant reçu sera inférieur de plusieurs centaines de roubles au montant payé. Tout d'abord, des frais de réclamation vous seront facturés par les chemins de fer russes (environ 100 roubles). Deuxièmement, vous devrez payer la procédure de retour (environ 180 roubles). Bien entendu, une commission vous sera également facturée par le système de paiement ou la banque que vous avez utilisé lors de l'achat. Si le billet a été émis sur le site Web de la société partenaire des chemins de fer russes, vous devrez également payer une commission pour l'utilisation du service. Les chemins de fer russes retiendront également le montant de 90 roubles pour les retours en ligne.
Déduction des fraissiège réservé
Dans certains cas, le montant perdu lors du retour peut être plus important. Passager facturé en plus:
- 50 % du coût du siège réservé (si restitué 8 à 2 heures avant le départ du train);
- 100 % si le billet est annulé moins de deux heures avant le départ.
Le coût du siège réservé lui-même peut aller de 30 à 80 % du prix d'un document de voyage. Si le client contacte la billetterie 12 heures après le départ du train du point d'atterrissage, le montant du billet non utilisé ne lui sera pas restitué.
Ce que vous devez savoir
Si vous n'avez pas pu monter dans la voiture en raison d'une maladie ou d'un accident qui vous est arrivé, vous pouvez essayer de rendre le billet même 12 heures après le départ du train. Cependant, dans ce cas, vous devrez présenter les pièces justificatives pertinentes au caissier (dans les cinq jours).
Le coût des services doit être restitué au passager qui a rendu le billet dans son intégralité (y compris le coût du linge de lit), quel que soit l'heure à laquelle il a contacté la billetterie. Les frais d'assurance sont également payés en totalité.
Procédure de retour en contactant la caisse
Comment retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes, vous savez maintenant. Vous pouvez retourner l'argent dans un délai d'environ un mois après l'annulation de l'achat. Cependant, il faut parfois attendre plus longtemps pour qu'ils soient traduits. Si vous vous présentez à la billetterie trois heures après le départ de la composition du lieu d'atterrissage, la procédure de restitution de l'argent sera légèrement différente. Après avoir contacté le caissier, vous recevrez un reçu pour l'annulation de la transaction. Elle aura besoinenvoyer par courrier à la société des chemins de fer russes, en joignant une réclamation pré-écrite. Dans ce cas, l'argent sera crédité sur la carte bancaire dans un délai maximum de 6 mois.
Donc, nous espérons avoir répondu à la question de savoir comment retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes sur le site Web ou au guichet. Cette procédure, comme vous pouvez le voir, n'est pas particulièrement gênante. Le seul inconvénient est que l'argent n'est pas restitué immédiatement sur le compte bancaire.
