Les passagers aériens expérimentés connaissent déjà toutes les subtilités: où il est plus rentable d'acheter un billet et comment, si nécessaire, le rendre ou l'échanger avec moins de perte. Un citoyen ordinaire qui vole au maximum deux fois par an, voire quelques fois dans sa vie, cette tâche peut être déroutante. Néanmoins, la situation n'est pas désespérée, et il est presque toujours possible de trouver une solution sans grande perte. Cet article vous y aidera, qui décrit les subtilités de la modification d'un billet d'avion.
Qu'est-ce qui affecte le supplément lors du remplacement d'un billet
La bonne nouvelle est que les billets d'avion peuvent toujours être échangés dans la plupart des cas. La seule question est de choisir un vol adapté et d'évaluer, de minimiser les surtaxes. Et ils dépendent de:
- politique tarifaire des compagnies aériennes;
- combien de jours avant le départ;
- seraou de ne pas modifier l'itinéraire (toutes les compagnies aériennes ne l'apprécient pas);
- raisons de demander un billet de remplacement.
Quelles sont les options d'échange de billets ? Il s'agit généralement d'un changement de date de départ et d'un passage à une classe supérieure. Et très rarement - sur un itinéraire différent. Fait intéressant, même les billets achetés en ligne peuvent être échangés. Une attention particulière doit être portée lors du remplacement des billets achetés par toute la famille, car avec le choix juste et raisonnable d'une nouvelle date de départ, les pénalités peuvent être minimisées. Et dans certaines situations, la famille peut changer les billets d'avion pour une autre date sans pénalité, à ce sujet à la toute fin de l'article.
Où puis-je me renseigner sur les suppléments ?
Sur les sites Web des compagnies aériennes, il y a toujours des informations indiquant s'il est possible de modifier un billet d'avion ou comment le retourner. Il existe même des termes établis en anglais pour toutes les entreprises du monde, et de nombreux transporteurs aériens affichent ces « mots » incompréhensibles sur leurs sites Web. Il est fortement conseillé aux passagers de se renseigner sur tous ces détails avant d'acheter des billets afin de se préparer à un tel développement d'événements.
Quand exactement l'échange sera-t-il refusé ?
Il existe plusieurs cas de ce genre, énumérons-les tous:
- le citoyen veut voler avec une autre compagnie aérienne;
- il veut réémettre un billet pour une autre personne, par exemple, même pour un membre de la famille (l'exception est la société Pobeda, mais ce service y est cher, 4000 roubles);
- passager veut changer d'itinéraire, voler vers une autre ville (rare, mais ils font une exception);
- le détenteur du billet souhaite voyager dans une classe inférieure.
Si un passager a changé de nom ou de passeport, comment changer le billet d'avion ?
Dans ce cas, il est obligé de se présenter personnellement à la compagnie aérienne afin qu'il soit modifié dans le document de vol. Il est fortement souhaitable de le faire le plus tôt possible afin d'éviter les malentendus lors de l'atterrissage. Dans la grande majorité des compagnies, il est impossible de rendre/échanger un billet si l'enregistrement pour un vol est terminé - à l'exception de certains plans tarifaires Premium.
Algorithme d'échange de billets
La procédure générale pour un passager aérien est à peu près la même. Dans le cas où il a acheté un billet à l'aéroport ou à la billetterie de la ville, il doit se présenter à cette billetterie avec des documents et rédiger une demande correspondante.
Si un citoyen a acheté un billet via Internet, alors deux options sont possibles:
- Sur le site même, il y a un formulaire spécial pour demander le remboursement d'un billet. Après l'avoir rempli, vous devez suivre les instructions du système et disposer d'argent pour un paiement supplémentaire sur des portefeuilles électroniques agrégés avec le site (il s'agit généralement de cartes en plastique, Yandex. Money et Qiwi, parfois d'autres systèmes de paiement).
- Il n'y a pas de formulaire de ce type sur le site - alors le passager doit appeler les numéros d'assistance indiqués sur le site. Les opérateurs vous indiqueront où et quand demander un échange de billets.
Existe-t-il des exemples d'échange de billets sans pénalité ?
Oui, il y en a. Par exemple, avec Aeroflot, dans le groupe tarifaire Premium, vous pouvez modifier un billet d'avion, même si l'avion est déjà parti. C'est une opportunité unique. Les groupes tarifaires moins chers ne donnent pas cette opportunité au passager.
Quelle est la date limite d'échange des billets ?
Selon les règles établies, il est théoriquement permis d'échanger un billet ou de changer la date d'un billet d'avion à tout moment jusqu'à la fin de l'enregistrement pour un vol. Mais il est catégoriquement déconseillé de le faire car un cas de force majeure peut survenir, ou il n'y aura pas d'employé nécessaire, ou ils trouveront à redire à quelque chose, puis des problèmes surgiront. La compagnie aérienne peut être comprise: elle est intéressée à vendre tous les billets pour le vol en cours. Il faut comprendre qu'il n'est pas rentable pour les compagnies aériennes de retourner ou de changer les billets peu de temps avant le départ - personne ne veut subir de pertes.
Billets non remboursables - est-ce échangeable ?
Comme vous le savez, ces dernières années, de nombreuses compagnies aériennes sont apparues - les compagnies aériennes dites low-cost - c'est-à-dire proposant des vols à très bas prix. Comme ils travaillent déjà au bord de la rentabilité, ils se sont tournés vers le gouvernement avec une demande pour leur permettre les soi-disant billets non remboursables, c'est-à-dire des billets bon marché qui ne peuvent pas être retournés au box-office. Peuvent-ils être échangés ? Curieusement, oui, mais cela entraînera de grosses pertes. Comparons les pertes dues aux amendes de change avec les compagnies aériennes les plus célèbres:
- Aeroflot, tarif Economy Budget - 2000 roubles;
- Aeroflot, tarif Economy Promo - 4 000 roubles;
- Aeroflot, n'importe quel tarif, mais un vol vers n'importe quel aéroport de l'est du pays - 4000 roubles;
- Aeroflot, vols internationaux - 7700 roubles;
- S7. Non remboursable: "Economy Basic" - 3000 roubles;
- S7. Non remboursable: "Business Basic" - 5 000 roubles;
- Ural Airlines, tarif Economy-Economy - 1000 roubles;
- Utair, tarif Standard Economy - 1000 roubles.
Il convient de noter que pour certains plans tarifaires, il n'y a aucun moyen de changer un billet d'avion non remboursable, de plus, si un citoyen a demandé un échange moins de 24 heures à compter de la date de départ, l'amende peut augmenter (parfois doublé). Vous ne pouvez pas retourner ou modifier le billet si l'enregistrement pour le vol est déjà fermé.
Vols charters
Je voudrais noter séparément comment changer un billet d'avion pour un vol charter.
Pour de nombreux passagers, l'expression "vol charter" ressemble à une sorte de mode que seuls les riches peuvent se permettre. Et ils ne voient pas la différence entre l'échange de billets pour des vols réguliers et des vols charters. Si vous décidez de payer pour une charte et que vous devez changer votre billet, préparez-vous à ce que la procédure change légèrement.
Tout d'abord, comprenons ce qu'est une charte. En termes simples, il s'agit d'un avion que quelqu'un (dans la plupart des cas, une agence de voyage) commande pour vous au bon moment et sur un itinéraire précis.
C'est dans le changement de vendeur de billets que réside la principale subtilité. Le fait est que vous concluez un contrat de transport non pas avec une compagnie aérienne, mais avec une agence de voyage. Elle achète toutes les places à l'avance et l'échange n'est tout simplement pas rentable pour elle. Pour éviter tout litige, votre contrat doit indiquer que les billets nolisés sont considérés comme non remboursables.
Est-il possible d'échanger sansbien ?
Il y a plusieurs de ces cas. Deux groupes de cas: pour des raisons liées à la compagnie aérienne et pour des raisons relatives aux passagers.
Raisons liées à la compagnie aérienne:
- reprogrammer l'heure du vol;
- vol programmé annulé;
- le transporteur a changé de classe de service.
Raisons liées aux passagers:
- En raison de la maladie du passager ou de ses proches qui voyagent avec lui dans l'avion. Cela doit être documenté. La liste des parents se trouve à l'article 108 du Code de l'air de la Russie: il s'agit des enfants, des parents, des frères et sœurs (y compris les métis), des grands-parents, des petits-enfants, des conjoints.
- Si un membre de la famille décède (voir liste ci-dessus).
De plus, comme mentionné ci-dessus, des tarifs aériens premium distincts vous permettent de modifier votre billet d'avion à tout moment sans paiement supplémentaire. À la fois en tant que bonus spécial et en tant que promotion, les compagnies aériennes peuvent ajouter des fonctionnalités et des conditions dans lesquelles l'échange gratuit est possible.
