Les règles de transport des bagages dans les avions changent chaque année. De plus, chaque compagnie aérienne adhère à sa propre procédure, qui détermine non seulement les algorithmes de réservation, de paiement des billets, de traitement des passagers, mais également d'établissement de la taille des bagages à main. Aeroflot n'a pas fait exception: la société a considérablement renforcé le système de transport gratuit des effets personnels des passagers depuis le début de cette année.
Raisons des changements de réglementation
De nombreux lecteurs qui n'utilisent pas les voyages en avion ne comprennent pas ce qui est préoccupant et à quel point c'est important. En fait, les changements affectent directement les intérêts de milliers de voyageurs de Russie et d'autres pays. Selon les experts, la nouvelle procédure de contrôle des sacs et valises personnels, établissant des restrictions sur les franchises de bagages à main, fait suite aux nombreuses plaintes des passagers concernant le manque d'espace de stockage gratuit à bord de l'avion.
Objectif principalintroduction de réglementations - assurer une sécurité maximale des vols. C'est pourquoi les passagers sont tenus de montrer leurs bagages lors de l'enregistrement pour un vol. De plus, la taille et le poids des bagages à main dépendent de la classe de service et de la direction du vol. Aeroflot, comme toute autre compagnie aérienne, accepte les effets personnels des passagers pour le transport et est responsable de leur sécurité. Pour la commodité des clients, sur la plupart des itinéraires de la compagnie, un système de détermination de la franchise bagages pour le transport gratuit.
Le coût du transport est inclus dans les tarifs aériens. Toutefois, cela ne signifie pas que les bagages qui ne respectent pas les dimensions établies ne peuvent pas être transportés. Le passager devra payer un supplément si son bagage pèse plus que ce qui est autorisé par Aeroflot. La taille des bagages à main est calculée en tenant compte des paramètres moyens des objets que les voyageurs transportent habituellement.
Ce qui est inclus dans le concept de "bagage passager"
Toute personne qui prévoit de voyager doit se préparer au vol en se familiarisant à l'avance avec les règles de contrôle des effets personnels des passagers. Vous devez d'abord comprendre quelle est la différence entre un bagage direct et un bagage à main.
De nombreux passagers ne font pas la distinction entre ces termes. Les bagages à main sont des sacs de petite taille, des mallettes que vous pouvez transporter directement dans la cabine et voler sans vous en séparer. Des étiquettes typiques sont attachées aux articles reconnus comme bagages à main. Le marquage est important pour le personnel des compagnies aériennes et des aéroports, il ne doit donc pas être retiré. Les objets qui ne sont pas autorisés à être transportés dans la cabine de l'avion sont des bagages. Lors de l'inscription àà bord de l'avion, ils sont remis dans la soute à bagages.
L'inspection des objets que les citoyens souhaitent emporter avec eux est une procédure obligatoire, qui ne peut être refusée. Pour des raisons de sécurité, les bagages et les bagages à main sont enregistrés au comptoir d'enregistrement et, dans certains aéroports, un contrôle est également organisé avant le contrôle des passeports et à la porte d'embarquement.
Exigences relatives aux bagages de cabine
Les représentants de la société Aeroflot prennent les règles de sécurité au sérieux, donc tout ce qu'un passager veut emporter avec lui dans la cabine de l'avion est soumis à un contrôle approfondi. Les dimensions des bagages à main ne doivent pas dépasser des paramètres strictement établis: 55 x 40 x 25 cm. Afin de prendre des mesures, les employés de l'aéroport utilisent un cadre spécial. Si le sac rentre dedans, vous pouvez l'emporter avec vous au salon.
En cas de dépassement de la franchise bagage à main, les choses sont transférées au statut de bagage passager. Soit dit en passant, il n'y a pas si longtemps, l'indicateur de hauteur était de 20 cm, mais selon de nombreuses plaintes de passagers, il a été porté à 25 cm. En ce sens, les dimensions des bagages à main d'Aeroflot peuvent être qualifiées de les plus démocratiques, ce qui ne peut être dit à propos de Pobeda et Ural Airlines, UTair et d'autres où les paramètres mis à jour ne s'appliquent pas.
Outre les dimensions d'un bagage à main, son poids compte. Aeroflot fixe une limite de 10 à 15 kilogrammes, selon la catégorie de service. Par exemple, les passagers de la classe affaires sont autorisés à transportercabine 15 kg, et pour les citoyens avec des billets économiques et confort - pas plus de 10 kg.
Est-ce que cinq centimètres comptent vraiment ?
La plupart des valises d'aujourd'hui avec lesquelles voyagent les passagers des compagnies aériennes répondent à certaines normes. La série la plus populaire, produite par presque tous les fabricants de marque, est le bagage cabine. Cette ligne comprend des modèles de valises, sacs, sacs à dos conformes aux règles généralement acceptées pour le transport de bagages à main dans un avion.
Aeroflot et d'autres compagnies aériennes, comme déjà indiqué, au début de l'année ont réduit la norme de hauteur de cinq centimètres. La réaction des citoyens ne s'est pas fait attendre. Des commentaires d'utilisateurs mécontents sont apparus sur les réseaux sociaux, allant jusqu'à des menaces de boycott du transporteur aérien. Les personnes qui ont été les premières à ressentir les changements directement au comptoir d'enregistrement ont fait scandale à l'aéroport et ont exigé le remboursement des billets. Après tout, pour les valises avec lesquelles ils avaient déjà fait le vol plus d'une fois, ils devaient payer un supplément comme pour les bagages. La compagnie aérienne n'avait d'autre choix que de tenir compte de la position des passagers. Désormais, selon les nouvelles règles d'Aeroflot, les bagages à main ont les mêmes dimensions - 55 x 40 x 25 cm. Dans le même temps, il n'y a eu aucune déclaration officielle de la société à ce sujet.
Le seul conseil que l'on puisse donner aux citoyens qui planifient un vol: pour ne pas payer plusieurs milliers de roubles en plus, achetez le "bon" sac, sac à dos ou valise qui passera le contrôle sans problème. Si le bagage à main a la normeDimensions, il s'adaptera sur le porte-bagages au-dessus des sièges passagers. Les places pour les bagages à main sont réparties en fonction de chaque citoyen. C'est pourquoi la plupart des fabricants nationaux et étrangers produisent des sacs et des valises de tailles standard afin qu'ils n'aient pas besoin d'être enregistrés dans le coffre à bagages, mais qu'ils puissent être emportés avec vous en cabine.
Les restrictions qu'Aeroflot a imposées pendant une courte période sur les bagages à main en classe économique se retrouvent souvent dans les règles relatives au transport d'objets avec les compagnies aériennes à bas prix - des compagnies aériennes qui proposent des billets à bas prix en économisant sur le confort des passagers.
Quoi d'autre pouvez-vous emporter avec vous
Il n'y a pas de liste stricte des choses qui peuvent être emportées dans les bagages à main. Qu'y a-t-il dans cette catégorie ? Tout ce qui rentre dans les dimensions normalisées et ne s'applique pas aux articles interdits. En plus des bagages à main, chaque passager a le droit d'apporter avec lui en cabine:
- un bouquet de fleurs;
- sac à main, sac à dos ou petite mallette dont le poids n'excède pas 5 kg;
- paquet fermé avec des achats dans un magasin hors taxes (un point de vente où les marchandises sont vendues sans droits ni droits d'accise);
- nourriture pour bébé en quantité calculée pour la durée du vol;
- produits alimentaires solides (snacks, chips, fruits, etc.)
- chariot pour enfants mesurant 42 x 50 x 20 cm et pesant jusqu'à sept kilogrammes;
- béquilles, cannes, déambulateurs;
- médicaments en quantité nécessaire pour la période de vol;
- n'importe quel vêtement d'extérieur;
- costume dans un sac.
Hommes d'affaires etLes diplomates lors de voyages d'affaires ont besoin de costumes supplémentaires, qui sont placés dans des cas spéciaux - des valises. Emportant la combinaison avec vous, le passager n'a pas à se soucier de sa sécurité et de sa propreté.
Les petits instruments de musique (par exemple, le violon, le saxophone, la guitare) peuvent être transportés dans les bagages à main d'un avion sans frais supplémentaires. Pour le transport d'instruments plus volumineux, une coordination avec les représentants d'Aeroflot sera nécessaire. De plus, l'autorisation doit être obtenue au plus tard 36 heures avant le départ. En règle générale, les instruments de musique surdimensionnés deviennent les seuls bagages à main. Tout le reste peut être transporté dans le coffre à bagages.
Ce qui a changé
Qu'est-ce qui ne peut pas être emporté en bagage à main ? En plus des sacs, des sacs à dos et des petites valises, il était permis d'emporter séparément un appareil photo, un ordinateur portable ou un parapluie avec vous dans la cabine. Les responsables de l'aéroport exigent désormais que ces articles soient rangés dans les bagages à main. Conformément aux nouvelles règles, le parapluie canne doit être enregistré dans le coffre à bagages, car il ne rentre pas dans une valise ou un sac à dos.
Méthode de transport de liquides
Des exigences strictes en matière de transport s'appliquent à tous les objets et objets, y compris les liquides. Ils doivent être transportés comme suit:
- quel que soit le volume, tous les liquides doivent être conditionnés dans des récipients de 100 ml;
- Les emballages optimaux sont des sacs transparents qui permettent aux employés de l'aéroport de voir le contenu sur place.
Règlements sur les liquidesaffecter l'eau potable ordinaire, les jus, les boissons, ainsi que les produits chimiques ménagers liquides, les détergents et les cosmétiques, les crèmes, les gels, les shampooings.
Animaux à bord de l'avion
Avant d'acheter des billets, vous devez savoir exactement ce que vous pouvez emporter avec vous et ce que vous ne pouvez pas. Aeroflot impose des exigences assez strictes pour les bagages à main, mais des restrictions beaucoup plus strictes s'appliquent aux passagers qui souhaitent transporter des animaux.
Premièrement, la présence d'un animal domestique à bord de l'avion devra être préalablement coordonnée avec Aeroflot. Il est nécessaire de prévenir les employés de la compagnie plusieurs jours avant la date du vol. La demande de transport de l'animal lui-même est généralement examinée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si, suite à l'examen de la demande, la compagnie prend une décision positive, le passager est informé du montant de la surtaxe. Vous devrez payer une somme considérable pour le transport d'un animal de compagnie, qui dépend de la direction du vol et de la classe de service. Par exemple, sur les vols étrangers, le coût du transport d'un animal est d'environ 75 euros, et le transport à travers la Russie coûtera à un citoyen environ 4 à 4,5 mille roubles.
Deuxièmement, avec des animaux de compagnie de certaines espèces et races, vous ne pouvez pas voler en avion. Les passagers avec des rongeurs, des reptiles, des poissons et des arthropodes ne seront pas autorisés à bord. De plus, 17 races de chiens figurent sur la liste des espèces animales interdites, dont les carlins, pékinois, boxers et autres animaux à museau plat. Les représentants des races brachycéphales peuvent commencer une crise d'asthme dans un avion, car ils sont plussensibles aux changements de température, de pression et d'humidité que leurs homologues à long nez.
Les animaux domestiques peuvent être transportés à bord dans des transporteurs spéciaux. Il existe également des restrictions sur le poids des animaux domestiques, qui ne doivent pas dépasser huit kilogrammes avec une cage. Les animaux domestiques de grandes races, ainsi que le transporteur, sont empoisonnés dans le coffre à bagages, à l'exception des chiens-guides.
Franchise de bagages
Tout ce qui ne peut pas être emporté dans les bagages à main est envoyé dans le coffre à bagages. Chez Aeroflot, la franchise de bagages pour les articles volumineux dépend de la classe de service choisie. Ainsi, par exemple, pour les bagages d'un passager voyageant en classe affaires, deux bagages de 32 kg chacun sont autorisés. Pour les billets en classe confort, la compagnie aérienne alloue deux sièges de 23 kg par bagage. Les bagages en classe économique sont limités à une pièce jusqu'à 23 kg.
Quelle que soit la classe de service aux passagers, les dimensions de leurs bagages doivent être inférieures à 158 cm en termes de somme de trois paramètres: largeur, hauteur et épaisseur. Le nombre de sièges libres dans le coffre à bagages joue un rôle clé dans les vols Aeroflot. Si les dimensions et le poids des bagages sont largement dépassés, le passager devra payer un supplément pour le transport de ces objets. Chaque compagnie aérienne fixe des tarifs distincts pour les excédents de bagages. Par exemple, pour un siège supplémentaire dans le compartiment à bagages, les passagers paient entre 2 500 et 7 000 roubles, selon la direction du vol (domestique ou international). S'il y a deux sièges libres et qu'un troisième est nécessaire, lorsque les bagages dépassent le poids de 32 kg, un tarif plus élevé s'applique - 7 500 à 14 000 roubles.
Le nombre de valises que vous pouvez emporter avec vous est indiqué par les désignations spéciales du billet d'avion. Beaucoup ont remarqué des combinaisons cryptées comme 1PC, 2PC, 3PC, mais tout le monde ne sait pas ce qu'elles signifient. RS est une abréviation du mot anglais piece, qui se traduit par "chose". Par conséquent, 1PC signifie le transport d'un bagage, dont le coût est inclus dans le plan tarifaire du billet.
Qu'est-ce qu'un bagage surdimensionné ?
Dans ce cas, nous parlons d'un sac non standard, une valise dont la taille dépasse les limites établies. Le poids des bagages surdimensionnés ne doit pas dépasser 50 kg et ses paramètres ne doivent pas dépasser 203 cm au total en trois dimensions. Lors de l'enregistrement, les articles non standard sont remis au même endroit où les bagages à main volumineux sont envoyés.
À Aeroflot, les bagages nécessitant des conditions particulières sont autorisés à être transportés en cabine. Avec un objet pesant jusqu'à 80 kg et des dimensions de 135 x 50 x 30 cm, il est permis de le fixer sur le siège, sous réserve de paiement pour deux sièges passagers. Les bagages doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Le transport d'objets nécessitant des conditions de stockage et de transport particulières est préalablement discuté avec les représentants de la compagnie aérienne.
Pour les bagages surdimensionnés et les bagages à main, Aeroflot inclut:
- Équipement de sport, équipement de ski, vélo, équipement de hockey, etc. (le passager a le droit de ne pas payer le transport d'un ensemble de ces articles).
- Articles de pêche, cannes à pêche (le transport de deux cannes à pêche est autoriséet un ensemble d'attirail pour la pêche récréative ou sportive).
- Froid et armes à feu, munitions (si vous avez un permis de possession approprié, vous êtes autorisé à transporter gratuitement une arme par passager). Il est nécessaire de coordonner le transport par avion et d'obtenir l'autorisation préalable de la compagnie, au plus tard 36 heures avant l'heure de départ).
- Pram.
- Fauteuil roulant.
Beaucoup de gens pensent que l'alcool n'est pas autorisé à bord. En fait, une telle interdiction n'existe dans aucune compagnie aérienne russe. L'alcool doit être scellé, avoir un seul emballage d'une taille acceptable. Aeroflot n'autorise pas l'inclusion d'alcool dans les bagages à main, mais vous pouvez transporter 5 litres de boissons fortes dans le coffre sans aucun problème.
Le bagage à main ne répond pas aux exigences: que faire ?
Dans les aéroports russes, des cadres métalliques spéciaux sont installés pour les passagers, qui sont créés conformément aux paramètres réglementaires. Pour déterminer si le bagage à main correspond aux nouvelles dimensions d'Aeroflot, placez simplement votre sac dans ce cadre. Si la valise entre facilement dans le panier, il n'y aura aucun problème lors de l'enregistrement, et sinon, vous devrez la préparer pour l'expédition dans le coffre à bagages.
Les employés de la compagnie aérienne, lors de l'embarquement sur un vol, ne laissent passer aucun passager avec un bagage à main. Même les sacs à main, mallettes et porte-documents sont soumis à vérification. Si le bagage à main est un sac à dos souple, vous pouvez essayer de le presser dans le cadre métallique, en appuyant etdonnant la forme souhaitée. Parfois, les sacs sans cadre semblent plus grands qu'ils ne le sont réellement en raison d'articles volumineux (par exemple, un pull ou une doudoune). Même si l'employé de l'aéroport considère que les dimensions du sac à dos ne sont pas standard, le passager a le droit de vérifier qu'il est conforme aux dimensions. Si le sac tient dans le panier en fer, vous pouvez l'emporter avec vous au salon.
Une autre façon de passer le contrôle est de déplacer certaines choses dans une autre valise ou de les mettre dans un sac. Mais même si cela ne vous aide pas, vous devez toujours prendre une décision finale: mettez le sac dans le coffre à bagages ou payez un supplément pour les tailles non standard.
La première option peut difficilement être qualifiée de appropriée si le sac contient du matériel numérique, un ordinateur portable, des objectifs d'appareil photo et d'autres appareils nécessitant une manipulation prudente. Il n'y a aucune garantie que le transport dans le coffre à bagages n'affectera pas ultérieurement la fonctionnalité d'appareils coûteux.
Il existe un autre moyen de sortir de la situation - payer un supplément pour les bagages à main qui dépassent les normes établies. Cette option peut sembler préférable, mais le plus souvent, elle s'avère toujours totalement non rentable. Le coût du transport de ces bagages est de plusieurs milliers de roubles et pour les vols internationaux, il peut atteindre environ 150 dollars (environ 10 000 roubles). C'est pourquoi vous devez vous assurer à l'avance si le passager pourra emporter le sac avec lui. Peut-être, dans certains cas, vaut-il mieux laisser certaines choses à la maison afin de ne pas surpayer des sommes fabuleuses pour leur transport.
Aussi, n'oubliez pas que chaque passager, quelle que soit la classe de service surbord, a droit à un sac supplémentaire (sac à dos, sacoche, porte-documents, etc.), qui pèse moins de 5 kg et ne dépasse pas 80 cm au total en hauteur, largeur et longueur. En déplaçant quelques affaires et en libérant de l'espace dans votre bagage à main, vous pourrez l'emporter avec vous et non l'enregistrer dans vos bagages. De plus, le nombre de tentatives de mesure n'est pas limité: vous pouvez combiner et décaler autant de fois que vous le souhaitez.
Si un bagage est perdu…
"Aeroflot" est responsable envers les passagers de la sécurité des objets transportés. En cas de perte de bagages, le citoyen devra suivre plusieurs procédures formelles pour restituer le bien manquant.
Tout d'abord, vous devez contacter le service de recherche de l'aéroport du lieu d'arrivée. Le passager recevra un exemple d'application. Après l'enregistrement de l'appel, un dossier de recherche est formé, auquel est attribué un numéro individuel. Les informations sur l'avancement de la recherche doivent être constamment à la disposition du passager. Chez Aeroflot, les clients disposent d'un compte personnel sur le site Web officiel de l'entreprise, grâce auquel le passager peut suivre le statut recherché.
Le délai maximum pendant lequel l'entreprise est tenue de retrouver les objets perdus est de 21 jours. Les bagages trouvés sont livrés par les employés de l'entreprise au lieu de résidence ou de séjour du client. Si, après trois semaines, les bagages n'ont pas été retrouvés, le passager a le droit de présenter une réclamation écrite à Aeroflot exigeant le paiement d'une compensation monétaire.
