Le transporteur espagnol avec les billets les moins chers est Vueling Airlines. Le siège social est situé dans la ville espagnole de Barcelone. La compagnie se classe au deuxième rang en termes de trafic passagers après Iberia Airlines.
Vueling Airlines, selon les passagers, est une compagnie aérienne à bas prix, c'est-à-dire une compagnie aérienne qui propose des tarifs bas en échange de l'abandon d'un certain nombre de services passagers traditionnels.
Histoire du début
Vueling Airlines a été fondée il y a quatorze ans, en 2004, sur la base de deux avions. Les critiques de Vueling Airlines, dont l'activité consistait alors uniquement en des vols de Barcelone à Ibiza, étaient pour la plupart positives. La direction de l'entreprise a continué à développer le transporteur. Un an et demi plus tard, Vueling Airlines, selon les propriétaires, a commencé à générer des revenus.
La compagnie occupe une position de leader parmi les compagnies aériennes low-cost en Europe occidentale.
Situations extrêmes
Printemps 2011 avecVueling Airlines a perdu le contact dans le ciel de France. L'avion a été immédiatement intercepté par un chasseur de l'armée de l'air française, alors que se déroulait à ce moment-là le sommet du G8.
À l'été 2012, un vol de Vueling Airlines a été contraint d'atterrir à l'aéroport d'Amsterdam, escorté par des avions de combat de l'armée de l'air néerlandaise. La raison de l'atterrissage d'urgence de l'avion était le soupçon qu'il y avait des terroristes à bord, car l'équipage de l'avion a traversé l'espace aérien du pays sans en avertir les services au sol.
Instructions de vol
La géographie de la compagnie aérienne low-cost espagnole est vaste, il y a des vols vers trente-huit pays du monde dans cent trente-quatre directions.
Vers la Russie Vueling Airlines propose des vols vers Saint-Pétersbourg, Moscou, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Flotte de l'entreprise
Il y a trois ans, la flotte de Vueling Airlines se composait des appareils suivants: Airbus A319-100, Airbus A320-200 et Airbus A321-200. L'âge moyen des avions de la compagnie est d'un peu plus de six ans.
Règles relatives aux bagages à main
Vueling Airlines a développé certaines fonctionnalités pour les bagages à main:
- À bord de l'avion, seuls les bagages pesant jusqu'à dix kilogrammes, n'excédant pas les dimensions de 55×40×20 centimètres, sont autorisés.
- En plus des bagages à main, selon les avis des passagers de Vueling Airlines, vous pouvez emporter dans la cabine un sac ou un sac contenant des souvenirs des boutiques du port. Les dimensions supplémentaires du sac ne sont pasdoit dépasser 35x20x20 centimètres.
- Les porte-documents et petits sacs doivent être placés sous le siège avant.
- Les étagères supérieures de l'avion existent pour les gros bagages à main.
- Pour la sécurité et le confort du vol, tous les passagers sont tenus de respecter les dimensions autorisées des bagages à main. Si les dimensions sont supérieures aux restrictions établies, le passager doit enregistrer les bagages dans les bagages en effectuant un paiement supplémentaire. Les avis des clients dans l'avis sur Vueling Airlines et ses services indiquent que le supplément ne peut être effectué qu'avec des cartes bancaires.
- Les liquides jusqu'à 100 ml sont autorisés dans l'avion. Le volume maximum de liquide par passager ne doit pas dépasser un litre. Tous les flacons contenant des liquides sont placés dans un sac transparent scellé. Une personne peut transporter un colis.
Considérations relatives aux bagages
Vueling Airlines, en tant que compagnie aérienne à bas prix, propose certaines fonctionnalités de traitement des bagages:
- Le prix d'un billet d'avion n'inclut jamais le paiement des bagages enregistrés.
- Tous les bagages doivent être payés en supplément (sauf les bagages à main).
- Le coût du bagage dépend du moment de son paiement: lors de l'achat d'un billet ou lors de son enregistrement avant le départ.
- Le poids maximal d'un bagage est de trente-deux kilogrammes, la hauteur maximale est de 2,7 mètres.
- Le poids maximum des bagages par passager est de cinquante kilogrammes.
- Il est possible d'enregistrer dans le transport des bagages hors normes (skis, kit de snowboard, planche de surf, matériel de planche à voile,instruments de musique, matériel de golf, vélos). Selon les avis des passagers de Vueling Airlines, les clients utilisent très souvent ce service. Un passager peut emporter un bagage non standard, qui doit être emballé et protégé. Selon les passagers, la plupart des aéroports où est basée Vueling Airlines disposent de ceintures à bagages spéciales pour l'emballage des bagages non standard.
- Sur les vols de correspondance où l'un d'entre eux est opéré par un autre transporteur aérien, les tarifs d'interdiction les plus élevés s'appliquent.
- Lorsque vous voyagez avec des enfants, vous pouvez enregistrer gratuitement deux bagages (landau, nacelle ou berceau).
Assurance bagages
Une assurance bagages des passagers est obligatoire en cas de vol ou de perte de bagages. Selon les critiques des services de Vueling Airlines et selon l'avis de la direction de la société, pour un prix relativement modique, le client a la possibilité de:
- Fouille opérationnelle des bagages.
- Indemnités en cas de vol, dommages aux bagages des passagers.
- Paiement des frais dus au retard des bagages, à la perte ou au vol d'un passeport.
Passagers spéciaux
Les femmes occupant une position intéressante peuvent utiliser les vols de Vueling Airlines sans fournir de documents médicaux autorisant le vol jusqu'à la vingt-septième semaine de grossesse. De la vingt-huitième à la trente-cinquième semaine de grossesse, lorsqu'elles effectuent un vol, les femmes doivent présenter un certificat médical d'un médecin autorisant le vol. À partir de la trente-sixième semaine de grossesse, les femmes ne sont pas autorisées à voyager sur les vols Vueling. Durantles réservations de billets d'avion n'ont pas besoin d'indiquer que la passagère est enceinte.
Les passagers avec un poids et un volume importants peuvent réserver un siège supplémentaire dans l'avion.
Voyager avec des enfants
Vueling Airlines a développé des règles pour voyager avec des enfants:
- Les enfants âgés de sept jours à deux ans sont considérés comme des nourrissons. Le bébé doit être dans les bras du passager accompagnateur. Si un passager souhaite qu'un bébé de moins de deux ans soit assis dans un siège séparé, il doit avoir un siège enfant certifié avec lui ou discuter de la possibilité de le fournir avec les employés de l'entreprise.
- Un passager adulte ne peut pas accompagner plus de deux bébés. En même temps, l'un d'eux doit être âgé d'au moins un an et demi et doit s'asseoir sur une chaise spécialement équipée dans un endroit séparé.
- Les avions disposent d'une zone à langer réservée aux bébés.
- Les enfants âgés de deux à quinze ans doivent acheter des billets séparés. Un enfant âgé de deux à trois ans peut s'asseoir dans un siège enfant sur un siège séparé si le passager en a un. Les boosters ne peuvent pas être utilisés dans un avion. Le non-respect des règles d'achat des billets entraîne le retrait des enfants du vol et des avis clients négatifs.
- Un aperçu des services de Vueling Airlines dans différents pays montre des différences dans les exigences relatives aux documents requis pour le voyage des mineurs. Si l'enfant a son propre document, l'accompagnateur doit l'avoir avec lui. Tous les documents doivent être conservés dansbagage à main.
- Selon les règles de la compagnie aérienne, la nourriture pour un enfant (céréales et purée de pommes de terre dans des récipients de 100 ml maximum) peut être transportée dans un bagage à main. Selon les avis de Vueling Airlines, c'est pratique pour les parents.
- L'aéroport de Barcelone dispose d'une ligne de contrôle de sécurité prioritaire pour les clients avec enfants. Même dans le cas d'un vol de correspondance via Barcelone, une poussette de location est disponible au port pour la durée des vols de correspondance.
- Les avions de Vueling Airlines disposent de sièges pour les passagers voyageant avec des enfants de moins de deux ans, équipés de deux masques à oxygène. Si un passager souhaite changer de siège, il doit en demander l'autorisation à l'agent de bord. Un employé de l'entreprise proposera certainement au client un autre endroit approprié, si disponible.
- Les agents de bord remettront obligatoirement au passager adulte des ceintures de sécurité spéciales et un gilet de sécurité pour les enfants.
- Un enfant de plus de deux ans porte une ceinture de sécurité standard.
- Selon les employés de l'entreprise, il est préférable de placer les enfants à une place centrale en rangée ou près d'une fenêtre.
- Des menus spéciaux pour enfants peuvent être commandés dans les avions.
- En signe de respect pour les autres, l'entreprise recommande l'utilisation d'écouteurs lors du visionnage de dessins animés et de films pour enfants. N'oubliez pas d'apporter vos écouteurs.
Privilèges pour les entreprises clientes
Les clients fidèles de Vueling Airlines, selon les avis, ont un certain nombre d'avantages:
- Gérer toutes les commandes dans une seule section de manière exhaustive.
- Tarifs et offres sur mesure pour les clients premium.
- Plus d'une centainedirections des vols directs et de correspondance.
Les avantages de l'entreprise
Les passagers qui ont choisi Vueling Airlines comme transporteur laissent les commentaires suivants sur Vueling Airlines:
- Tarif réduit (parfois le plus bas). Le coût du vol Moscou - Barcelone est de six mille roubles plus cher pour le concurrent le plus proche.
- Travail d'équipe professionnelle. Les pilotes effectuent des décollages et des atterrissages en douceur. Les hôtesses de l'air sont très sympathiques, polies et souriantes. Avant le début du vol, les agents de bord organisent un briefing sur la sécurité du vol, vérifient le respect de la technique de ceinture de sécurité pour tous les passagers et aident à placer les enfants dans des sièges spéciaux. En cas de problèmes ou de difficultés pour les passagers, les agents de bord répondent immédiatement et résolvent tous les problèmes.
- Il y a la possibilité de payer l'achat de nourriture et de boissons dans l'avion, de commander de la nourriture pour bébé pour un enfant.
Selon les critiques de Vueling Airlines, la note du transporteur aérien dans le domaine du service aux passagers à bord est élevée et augmente chaque année, car la compagnie fait tout son possible pour gagner l'amour et la fidélité de ses passagers.
Inconvénients dans l'entreprise
Les passagers qui ont choisi Vueling Airlines comme transporteur aérien notent les points négatifs suivants:
- Retards de vol fréquents et longs (plus de deux heures de retard). Il existe de nombreux cas d'annulations de vols sans notification appropriée des clients de la compagnie. ÀLorsque les vols sont reportés, les passagers se voient souvent refuser l'hébergement et les repas gratuits jusqu'au prochain vol.
- Enregistrement long et pénible pour les vols Vueling Airlines en raison d'un nombre insuffisant de comptoirs d'enregistrement. En règle générale, l'enregistrement pour tous les vols Vueling a lieu en même temps, ce qui déroute les passagers sur différents vols. Le personnel de la réception parle rarement russe, mais parle surtout espagnol et anglais.
- Les aéroports espagnols ne font pas d'annonces en russe, même pour les vols vers la Russie (tous les citoyens de notre pays ne parlent et ne comprennent pas bien une langue étrangère). Si vous avez écouté des annonces en espagnol et en anglais et que vous n'avez rien compris, alors c'est votre problème, même si vous manquez votre vol ou n'entendez pas l'information que le vol est retardé ou reprogrammé.
- Interaction difficile avec les employés de l'entreprise en cas de perte ou de vol de bagages. C'est particulièrement difficile si le client n'a pas souscrit d'assurance payante.
- Fréquents cas de dommages aux bagages, y compris hors normes, lors de leur transport et de leur livraison aux passagers. Le client a le droit d'écrire une réclamation à l'entreprise dans ce cas et ensuite d'aller en justice pour récupérer ses pertes. Il y a très peu de cas où les passagers portent l'affaire devant les tribunaux. Fondamentalement, les gens satisfont leur désir de parvenir à la vérité et à la justice en écrivant des critiques négatives sur le site Web de l'entreprise ou sur les forums de voyage. Rédaction d'une réclamation compétente, rédaction d'un procès, procès de longue durée et exécution effective d'une décision de justicedemande beaucoup d'efforts, d'investissements financiers et de nerfs des passagers. En règle générale, les clients frustrés essaient de ne plus jamais utiliser les services de Vueling. Ce n'est pas toujours facile à faire, car, par exemple, sur les vols intérieurs espagnols, Vueling détient le monopole des services aériens.
- Manque de nourriture et de boissons, selon les tarifs de l'entreprise. Ceci, très probablement, n'est même pas un inconvénient, mais les conditions d'un vol sans fournir de services supplémentaires.
Résultats
Il y a un sentiment de base dans les avis des passagers de Vueling Airlines: quel est le problème de celui qui le résout. Oui, la compagnie aérienne européenne à bas prix permet de voler à très bas prix et offre même à ses clients un certain nombre de services supplémentaires (par exemple, lorsqu'ils voyagent avec des enfants), mais si un passager a des difficultés ou des problèmes, alors très probablement il les résoudra tout seul.
