Tous ceux qui ont voyagé au moins une fois en dehors de leur ville ou de leur pays pour affaires ou pour le plaisir, ont dû réserver une chambre dans un hôtel ou une maison de vacances. Mais peu de gens savent qu'il existe plusieurs types de réservation, chacune ayant ses propres caractéristiques, avantages et inconvénients.
Qu'est-ce qu'une réservation
La réservation est un moyen d'attribuer une chambre d'hôtel ou de maison de vacances aux clients à leur demande. Lors du processus de réservation, vous devrez définir clairement la durée du séjour, le nombre de personnes pour lesquelles la chambre est réservée, le type de chambre et son prix.
- La durée du séjour, quel que soit le type de réservation, est décomptée à partir des nuits passées dans la chambre.
- En tenant compte du nombre de personnes pour lesquelles une place est réservée, il faut dire s'il y a un enfant parmi eux, car parfois ils séjournent gratuitement ou ils bénéficient d'une réduction importante.
- Lors du choix du type de chambre ou de chambre, vous devez vous mettre d'accord à l'avance sur toutes les commodités requises et la vue depuis la fenêtre, qui pour certains voyageurs est décisive, alorscomment ils veulent ne voir que de beaux paysages.
- Séparément, le prix d'une chambre doit être clarifié, qui peut être réduit de plusieurs pour cent en raison d'un voyage sur un billet chaud ou pour toute autre raison.
Effectuer des opérations de réservation
Avant de commencer à déterminer comment faire une demande de réservation de chambre, déterminons exactement qui est responsable de l'exécution de ces opérations. Ainsi, il existe trois types de systèmes de réservation qui permettent aux touristes d'obtenir un numéro:
- Le système central de réservation réunit tous les hôtels de la région en un seul réseau, et le touriste peut simplement appeler un numéro de téléphone gratuit pour connaître la disponibilité des chambres dans plusieurs hôtels à la fois, puis choisir le plus approprié un.
- Les agences inter-hôtels sont aussi le lien entre plusieurs hôtels et peuvent facilement mettre en relation un touriste ou une agence de voyage avec un hôtel adapté.
- La réservation à l'hôtel lui-même est le moyen le plus courant de réserver des chambres, car elle n'implique aucun intermédiaire et permet de réserver directement la chambre souhaitée.
Comment réserver ?
Il existe trois principaux types de demandes de réservation qui permettront aux voyageurs de réserver un hôtel ou une maison de vacances:
- Réserver une chambre par téléphone est aussi simple que d'égrener des poires. Il suffira d'appeler, de clarifier tous les détails nécessaires et de commander vous-mêmechambre. Cependant, ici, vous ne pourrez obtenir aucune confirmation que le lieu de résidence vous est attribué, et de plus, lors de la réservation d'une chambre dans un autre pays, des malentendus peuvent survenir en raison de l'ignorance de la langue.
- Vous pouvez envoyer une demande à l'hôtel souhaité par e-mail, dans laquelle vous demanderez de réserver une certaine chambre pour vous-même. Cependant, dans ce cas, il est possible que le service de réponse de l'hôtel ne fonctionne pas assez rapidement et que vous n'ayez tout simplement pas le temps de réserver une place avant le bon moment.
- Le service en ligne sur le site vous permet de connaître rapidement la disponibilité des chambres de l'hôtel à une certaine date, de réserver vous-même une chambre de manière indépendante et de la payer immédiatement par carte bancaire. Certes, tout cela se produit automatiquement, donc dans de tels cas, il ne sera pas possible de clarifier toutes les nuances qui vous intéressent et il existe une possibilité de défaillance technique du système.
Principaux types de réservation
Il existe trois principaux types de réservation de numéros, dont deux sont répandus dans notre pays et le troisième n'est valable qu'à l'étranger.
- Réservation garantie signifie que la chambre d'hôtel sera gardée libre jusqu'à ce que le client arrive pour s'enregistrer. Ainsi, le touriste n'a pas de délais stricts, et il ne peut pas se précipiter pour emménager, pour ne pas se retrouver sans logement. Certes, s'il a un cas de force majeure, à cause duquel il refuse le numéro, il devra alors rembourser les frais.
- Non garantila réservation suppose que la chambre d'hôtel ne sera disponible que jusqu'à 18h00, et si le client ne s'enregistre pas à cette heure, la réservation est automatiquement annulée.
- La double réservation consiste à réserver une chambre déjà réservée. Autrement dit, si un client souhaite s'installer dans un certain hôtel, mais qu'il n'y a pas de place, il peut toujours faire une réservation dans l'espoir que celui qui a précédemment réservé la chambre la refusera.
Un type de réservation de chambre garantie
De plus, il existe plusieurs types de réservations garanties, chacune étant répandue dans notre région:
- Le virement bancaire prépayé est effectué un certain temps avant l'arrivée du client à l'hôtel. Cela peut varier de quelques jours à quelques semaines selon la politique de l'hôtel.
- Les garanties de carte de crédit incluent l'annulation de la pénalité pour ne pas arriver à l'hôtel à la date fixée sans annulation préalable de la réservation. Dans ce cas, l'hôtel peut émettre une facture sur la carte de crédit du touriste et, après un certain temps, la banque prélèvera ce montant sur la carte de crédit et le transférera sur le compte de l'hôtel.
- Faire un dépôt consiste à déposer une certaine somme d'argent à la caisse de l'hôtel. Ce montant peut ensuite être remboursé au client s'il annule la réservation, ou reporté si la date d'arrivée change.
- Un autre type de réservation consiste à garantir la venue d'un touriste par une entreprise, pour laquelle un accord est conclu entre l'hôtel et l'agence de voyage qui y envoievotre touriste. Dans ce cas, tous les frais de non-présentation du client sont à la charge de l'agence.
- L'utilisation d'un bon de voyage implique le paiement intégral de la chambre et de toutes les prestations par le touriste à l'agence de voyages. Dans ce cas, le prix de la chambre sera plus élevé pour le touriste que s'il avait directement réservé une chambre d'hôtel.
Réservation de chambre non garantie
Il faut aussi mentionner ce type de réservation de chambre comme non garantie, car elle présente un certain avantage par rapport à une réservation garantie. En effet, pour ce type, vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation - effectuer un paiement anticipé, nommer un numéro de carte de crédit, donner d'autres données personnelles. Il suffira de réserver une chambre sous un certain nom et d'indiquer la date de la réservation, puis de s'enregistrer calmement avant 12h00 ce jour-là. Si vous n'avez pas le temps d'arriver à l'hôtel à cette heure, la réservation s'envole automatiquement et l'hôtel a le droit de transférer la chambre à un autre client. Mais s'il n'y a pas d'autres clients et que vous arrivez à l'hôtel, vous pouvez facilement vous enregistrer dans la chambre sélectionnée.
Preuve documentaire de réservation
Lors de la réservation de chambres par une agence de tourisme ou de voyage, l'hôtel conclut un accord spécial avec eux. Il existe plusieurs types de contrats de réservation:
- un bail hôtelier permet à l'agence de voyages de décider moyennant un certain loyer comment y loger ses touristes et jouer pour eux le rôle d'hôtelier;
- accord d'engagement rend possibleune agence de voyage pour installer les touristes dans des chambres d'hôtel, en essayant d'en remplir 30 à 80 % des chambres, ce qui permet de réduire le prix d'une chambre pour un touriste;
- L'accord de lotissement n'oblige pas l'agence de voyage à remplir l'hôtel avec ses clients, ce qui n'est pas avantageux pour l'hôtel, ce qui signifie que le prix d'une chambre pour un touriste sera le même que s'il avait réservé un hôtel chambre seul;
- un accord de réservation irrévocable oblige l'agent de voyages à s'assurer que l'hôtel est entièrement réservé avec le paiement intégral des places échangées, c'est pourquoi il existe une possibilité d'énormes réductions sur les réservations d'hôtel pour les touristes;
- Le contrat de réservation en cours suppose la réservation habituelle d'une chambre et son paiement en cas de disponibilité.
Paiement de la réservation
Après avoir choisi le type et la méthode de réservation et reçu une confirmation de la réservation, vous pouvez commencer à sélectionner le type de paiement pour la chambre réservée. Vous pouvez le faire avec:
- cash, qui est payé à la banque, à l'hôtel lui-même ou au bureau du système de réservation, où vous recevrez un reçu confirmant le paiement de la chambre que vous avez choisie;
- transférer des fonds de votre compte courant vers le compte de l'hôtel ou du bureau qui gère la réservation;
- carte bancaire à partir de laquelle vous transférez vos fonds sur le compte de l'hôtel via le service Internet;
- systèmes de paiement électronique qui vous permettront de transférer de l'argent depuis le service "WebMoney" ou "Yandex. Money" via un programme ou un terminal spécial.
Réservations de chambres de groupe
Une mention spéciale doit être faite à ce type de réservation de chambres dans un hôtel, en groupe, lorsque plusieurs chambres sont réservées à la fois pour un groupe de touristes ou des participants à une conférence ou une réunion. Le plus souvent, dans ce cas, l'agence de voyage et l'organisateur de la conférence s'occupent de la réservation des chambres, de sorte que les touristes n'auront rien à faire. Il suffira de payer l'argent à l'organisateur de l'événement et d'arriver à l'heure au lieu de rendez-vous. Et le responsable du repos ou de la conférence devra établir des relations commerciales étroites avec le service hôtelier, afin que les clients se voient attribuer des chambres confortables, des repas et des transferts. Ils résolvent également tous les problèmes qui surviennent et peuvent annuler une réservation si une personne annule un voyage ou si l'hôtel n'est pas en mesure de remplir toutes les conditions des organisateurs de l'événement.
Types d'annulation
Cependant, il s'avère parfois que le voyage est annulé ou qu'il existe une meilleure option d'hébergement que la chambre réservée. Dans ce cas, le touriste a le droit de refuser la réservation, et il existe plusieurs options pour une telle annulation de la chambre réservée à la fois.
- L'annulation d'une réservation non garantie implique l'annulation habituelle d'une réservation par téléphone et n'implique aucune conséquence pour le touriste.
- Annuler une réservation avec un acompte implique que le voyageur pourra alors récupérer l'argent déposé ou une partie de celui-ci s'il annule la réservation à l'avance.
- Annuler une réservation garantie par carte de crédit implique que le voyageur sera alors débité d'un certain montant en cas d'annulationarmure.
Règlement refusé
Indépendamment de la technologie et du type de réservation que vous avez choisi, il peut arriver qu'à votre arrivée à l'hôtel réservé il n'y ait pas de chambres disponibles.
Cela peut être causé par un cas de force majeure ou une défaillance du système, puis dans le cas d'une réservation garantie effectuée par un touriste, l'hôtel est obligé de placer les clients dans un autre hôtel de qualité égale, de le payer pour la nuit passée dans cet hôtel, et donnent également la possibilité de passer un coup de fil pour que le voyageur annonce son nouveau lieu de résidence. De plus, si le client devait être relocalisé dans un autre hôtel, le responsable du service de réception de l'hôtel doit venir le voir, s'excuser et lui indiquer la raison de la relocalisation. Mais si le touriste ne souhaite pas séjourner dans un autre hôtel plus d'une journée, il doit ensuite être transporté gratuitement à l'hôtel initialement réservé.
En cas de réservation non garantie ou double, l'hôtel refuse de s'enregistrer, tous les risques sont supportés par le touriste qui devra simplement chercher un nouvel hôtel.
