Vols non remboursables. Est-ce légal ?

2024 Auteur: Harold Hamphrey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:13

Pour les voyageurs fréquents, le fait que les compagnies aériennes proposent des tarifs différents ne sera pas nouveau. Les billets électroniques modernes peuvent être vendus à des prix différents pour une même destination, et leur coût dépend de nombreux facteurs. Les billets non remboursables sont généralement les billets les moins chers. La plupart des passagers cherchent à acheter des billets aux prix les plus bas, et dans ce cas, vous devez faire attention aux règles d'application des tarifs et aux conditions de vente des billets d'avion.

Ce qui compose le prix du billet

Toutes les compagnies aériennes ont leur propre politique tarifaire. Le prix du billet comprend non seulement les bénéfices de la compagnie aérienne, mais également divers frais: aéroport, carburant, frais d'agent et bien d'autres.

Le tarif lui-même n'est peut-être pas élevé, mais des frais et des droits supplémentaires font le prixles voyages en avion sont beaucoup plus élevés. A des moments différents, vous pouvez acheter un billet de la même compagnie pour la même direction pour des montants différents: par exemple, bien avant le départ, le vol est relativement peu cher, la veille il est plus cher. Ainsi, les compagnies aériennes encouragent les passagers à acheter leurs billets à l'avance. En plus de la division en classes - première classe, affaires, économie, etc., il existe des gradations au sein d'une même classe. Par exemple, l'économie peut également être divisée en 3-4 tarifs, chacun ayant ses propres règles d'application. Les billets non remboursables se trouvent sur la plupart des compagnies aériennes et sont demandés par de nombreux passagers. De nombreux acheteurs pensent que le prix dépend de l'agence où le billet est acheté. Ce n'est qu'en partie vrai: le fait est que pendant que le passager cherche une billetterie "moins chère", le temps passe, les billets sont achetés par d'autres passagers, et du coup il ne reste que les plus chers, et le client regrette que il n'a pas acheté un billet immédiatement pour le premier prix offert. C'est une situation assez courante, surtout lorsqu'il ne reste pas beaucoup de temps avant le départ de l'avion, parfois même pas des heures, mais les minutes jouent un rôle. Les systèmes internationaux de réservation de billets qui vendent des billets offrent tous les sièges disponibles sur un vol simultanément à tous les guichets, et les billets sont vendus en temps réel.

Règles tarifaires

Chaque tarif a des règles d'application - elles sont disponibles dans tous les systèmes de réservation et sont présentées en anglais. Ces règles stipulent exactement comment vous pouvez rendre un billet ou l'échanger en modifiant les dates de départ. Toutes les actionsavec le billet acheté ne sont effectuées que conformément aux règles d'application d'un tarif particulier. Elles sont établies par la compagnie aérienne elle-même et sont strictement respectées par tous les agents vendant des billets d'avion.

Les billets d'avion non remboursables sont le plus souvent les billets d'avion les moins chers qui ne peuvent pas être retournés si le passager refuse de voler - cette information est nécessairement précisée dans les règles d'application. Lors de l'achat de tels billets, les passagers doivent être avertis que les billets ne peuvent pas être retournés, dans certains points de vente et guichets, ils prennent même une signature du passager indiquant qu'il connaît les règles et qu'il est d'accord.

Que sont les vols non remboursables

Toutes les compagnies aériennes s'efforcent de maximiser le nombre de leurs passagers. Le transport aérien n'est pas le type de voyage le moins cher et, dans ce contexte, les compagnies aériennes essaient d'offrir aux passagers des billets d'avion bon marché. Pour cela, des tarifs non remboursables sont en cours de développement - des billets au moindre coût. Et pour que l'entreprise ne subisse pas de pertes, ces billets deviennent non remboursables.

Si un passager a acheté le billet le moins cher, il ne peut pas annuler le voyage ou perdre l'argent dépensé sur le billet. Un tarif combiné est souvent utilisé - une combinaison de tarifs non remboursables et remboursables dans un seul billet, de sorte que les règles relatives aux tarifs non remboursables ne s'appliquent pas à un segment, mais à l'ensemble du vol.

Retour non remboursablebillets

Malheureusement, des situations surviennent souvent lorsqu'un passager achète des billets à l'avance, puis, quelque temps avant le départ, ses plans changent et il est obligé d'annuler le vol. Ensuite, le passager s'intéresse à la question de savoir comment retourner des billets non remboursables, et est-il possible de le faire ? S'il était indiqué dans les règles d'application du tarif lors de l'achat d'un billet particulier que le billet n'est pas remboursable, il ne sera probablement pas possible de le retourner. Il y a quelque temps, toutes les compagnies aériennes russes ont annulé les tarifs non remboursables, car cela est contraire aux droits des consommateurs. Il y a le code aérien de la Fédération de Russie, qui contient l'article 108, et il stipule qu'un passager a le droit de rendre de l'argent pour un billet s'il refuse de voler plus de 24 heures avant le départ de l'avion. Et même s'il reste moins d'un jour avant le départ, vous pouvez rembourser au moins 75% du prix du billet. En pratique, pour restituer un billet non remboursable, vous pouvez aller en justice en intentant une action en justice contre la compagnie aérienne, puis après le procès, vous pourrez peut-être restituer l'argent.

Cependant, cela ne s'applique pas aux compagnies aériennes étrangères - elles établissent leurs propres règles, conformément à leurs lois nationales, et ne sont pas soumises aux codes russes.

Dans quels cas un remboursement est-il accordé

Presque toutes les compagnies aériennes prévoient un certain nombre de cas où il est possible de retourner des billets non remboursables. Par exemple, s'il existe un certificat médical attestant que l'état de santé du passager ne lui permet pas de voler, en cas de décès du passager ou de décès de sa famille proche. Même si un passager a acheté des billets non remboursables, la loi vous permettra toujours de restituer l'argent dépensé pour son achat. Veuillez noter que ces procédures prendront un certain temps, surtout si l'affaire est portée devant les tribunaux.

Il convient également de garder à l'esprit que si les billets ont été achetés dans une agence, il est plus facile de contacter directement le bureau de la compagnie aérienne, car les agents ne peuvent pas non plus aller à l'encontre des règles du transporteur et rendre de l'argent à un passager sans l'autorisation de la compagnie.