Le transporteur national des Émirats arabes unis est Etihad Airways. Le retour d'expérience accumulé au cours de plusieurs années d'activité a donné à l'entreprise le droit d'être appelée l'une des entreprises leaders dans le monde de l'aviation. Le nom "Etihad" en traduction de l'arabe (national pour les EAU) signifie "Union". La direction de l'entreprise souligne ainsi sa volonté de développer, d'établir et d'intégrer avec compétence des partenariats mutuellement bénéfiques.
Histoire du développement du transporteur aérien
La société a été fondée à l'été 2003 par décret royal de l'émir. En novembre de la même année, des vols commerciaux de démonstration ont été effectués. Et en moins de 10 ans, Etihad Airways a pu marquer l'histoire de l'aviation commerciale en tant que société à la croissance la plus rapide du secteur.
La capitale des Émirats arabes unis - la ville d'Abu Dhabi est le port d'attache et la plaque tournante centrale du transport aérien. En plein développement, la compagnie ajoute chaque mois à son réseau de liaisons un vol dans une nouvelle direction. Le pic de développement a été 2006, quand Etihad Airways, après 30 mois d'activité, avait 30 aéroports de destination. À ce jour, la géographievols de la compagnie aérienne est déjà plus de 100 destinations situées dans le monde entier.
Etihad Airways a une nouvelle commande d'avions sans précédent en 2004 d'une valeur de plus de 8 milliards de dollars sur sa liste de réalisations clés. Plus de 30 prix internationaux différents, dont celui de la meilleure nouvelle compagnie aérienne mondiale et de la meilleure compagnie aérienne mondiale, selon les World Travel Awards.
Etihad Airways aujourd'hui
La compagnie aérienne est dirigée par un conseil d'administration, présidé par Son Altesse Sheikh Hamed bin Zayed Al Nahyan.
Le portefeuille de ce transporteur aérien du Moyen-Orient comprend une part importante des actions de la compagnie européenne Air Berlin. Un partenaire majeur est le gouvernement des Seychelles, l'une des destinations les plus populaires d'Etihad Airways, dont Air Seychelles est détenue à 40 % par le transporteur du Moyen-Orient.
Dans son travail, la compagnie aérienne s'efforce de démontrer aux passagers les meilleurs aspects de l'hospitalité d'un pays arabe. C'est une attitude attentive envers les hôtes, la générosité, la chaleur et la richesse des traditions. Grâce à cette approche, le prestige de la capitale des Émirats arabes unis - Abu Dhabi, en tant que centre moderne reliant l'Ouest et l'Est, a considérablement augmenté. Etihad Airways a atteint son ambition mondiale d'être le transporteur du 21e siècle avec une vision progressiste de l'hospitalité dans les airs.
Flotte aérienne
La flotte de cette compagnie aérienne comprend plus de100 doublures. Parmi eux figurent les modèles suivants: Airbus A319 (le plus petit), A320, A321, A330, A340 (en plusieurs versions), A380 (le plus grand), Boeing 747, 777, 787. Etihad Airways a également commandé la construction de plusieurs appareils plus modernes avion. On s'attend à ce que dans un avenir proche, ils reconstituent la flotte déjà impressionnante.
Destinations des vols Etihad Airways
Quelle compagnie aérienne offre une telle géographie de vols ? Tous les transporteurs aériens du monde ne peuvent pas rivaliser avec Etihad. Ainsi, la flotte aérienne de la compagnie du Moyen-Orient effectue plusieurs centaines de vols par jour. Les destinations nationales et le réseau international le plus large sont desservis, dans lequel plus de 100 destinations sont situées dans les pays du Moyen-Orient, d'Asie, d'Afrique, d'Europe, d'Amérique du Nord et du Sud.
Les destinations populaires au Moyen-Orient sont: Dubaï, Doha, Istanbul, Djeddah. En Europe, ce sont: Paris, Madrid, Londres, Berlin, Munich, Amsterdam, Milan, Moscou. Dans les pays asiatiques: Séoul, Bangkok, Pékin, Shanghai, Hong Kong, Singapour, Delhi, Kuala Lumpur, Tokyo. En Afrique: Le Caire, Johannesburg. En Amérique: Toronto, Sao Paulo, New York, Boston, Chicago, Washington. En Australie et en Nouvelle-Zélande: Sydney, Melbourne, Wellington.
Programme de fidélisation
Pour les voyageurs fréquents avec Etihad Airways, il existe un programme de fidélité appelé Etihad Guest. Ses membres se voient offrir d'agréables avantages et bonus.
Il existe trois niveaux d'adhésion:Argent, Or, Élite. Les membres du programme ont la possibilité de recevoir des billets gratuits, une procédure d'inscription accélérée et simplifiée, ainsi que toute une gamme de réductions sur des services supplémentaires - d'une procédure de location de voiture à une nuit dans un hôtel cinq étoiles à un prix attractif.
Le processus de gain de miles est assez simple, les points convoités sont crédités sur le compte personnel du client non seulement lors de l'achat de billets, mais également lors de l'utilisation des services des sociétés partenaires d'Etihad Airways. Les commentaires des participants au programme renseignent sur un assez grand nombre d'hôtels, de restaurants, de sociétés de location de voitures, d'agences de voyage et autres.
Services supplémentaires et service
Etihad Airways s'efforce d'établir d'excellentes relations avec ses passagers tout au long du voyage - du début du processus de réservation du vol à l'arrivée directe à l'aéroport. Pour ce faire, le transporteur aérien a développé de nombreux services spécifiques, par exemple le service « No-appearing guest ». Si un passager qui s'est déjà enregistré pour un vol ne peut pas utiliser son billet et informe à l'avance la compagnie aérienne de l'annulation du vol, le transporteur a la possibilité d'offrir le siège vacant à une autre personne qui n'a pas d'autre possibilité de voler.
Parfois, l'inverse se produit, lorsqu'un transporteur est obligé de refuser l'embarquement à un passager qui est arrivé à l'aéroport à l'heure et s'est enregistré pour un vol Etihad Airways. Des retours de personnes qui se retrouvent dans une situation aussi désagréable,indiquent que la compagnie aérienne offre un billet pour le prochain vol et la possibilité de repas gratuits pendant la période de retard forcé, ainsi que l'utilisation du transport terrestre pour passer la nuit à l'hôtel aux frais du transporteur.
Satisfaire les demandes et les souhaits particuliers des passagers répond également aux principes de soins personnels de ce transporteur aérien arabe. Avec préavis, la société propose une rencontre aux enfants voyageant en avion sans adultes, ainsi qu'aux personnes ayant des problèmes auditifs ou visuels.
Pour les passagers ayant des problèmes de santé, le personnel de la compagnie fournit un fauteuil roulant, une civière, de l'oxygène, etc. Les bébés seront fournis avec des berceaux. Veuillez noter que généralement leur nombre est limité à bord, vous devez réserver ce service à l'avance. Des vestiaires sont disponibles sur tous les vols opérés par Etihad Airways.
Des repas spéciaux en vol sont également disponibles sur réservation. Il peut s'agir d'aliments végétariens, diététiques et d'un menu de plats conformes à diverses restrictions religieuses.
Les clients de première classe bénéficient d'un service de chauffeur gratuit à leur destination. Aussi, une salle d'attente spéciale de confort accru avec un coin salon, TV, bibliothèque, fauteuils de massage est ouverte pour ces passagers. En parallèle, un restaurant ouvert 24h/24 est ouvert dans la salle d'attente.
Activités non liées au transport de passagers
L'entreprise a une division de transport de marchandises. Une filiale d'Etihad Holidays fournit des services poursélection d'options de vacances pour tous les goûts et budgets les plus exigeants, en réservant non seulement des billets d'avion, mais également des chambres d'hôtel.
La compagnie aérienne sponsorise de nombreux clubs sportifs. Dans son travail, elle s'efforce de démontrer les aspects originaux de la culture orientale, en prenant soin d'accroître le prestige de son pays natal.
Cabine Etihad Airways
Avis, la classe économique est présentée le plus pleinement parmi eux, ils signalent de nouveaux salons sans traces de longue opération. Le système de divertissement à bord est individuel pour chacun et est intégré au siège du passager avant. Il propose une excellente sélection de films, de musique, de programmes éducatifs en différentes langues et avec sous-titres. Les sièges eux-mêmes sont très confortables, s'inclinent bien, ont des accoudoirs rétractables. Le pas entre les chaises est large, ce qui est pratique pour les personnes de grande taille.
Servir les passagers pendant le vol
Chaque client de la compagnie aérienne se voit offrir un oreiller moelleux, une couverture chaude, des écouteurs de haute qualité. Sur les vols de nuit, un kit sommeil et hygiène s'ajoute également à cette liste. Ce dernier comprend un bandage de sommeil avec l'inscription: "Réveillez-vous en mangeant" d'un côté, et avec une demande: "Ne pas déranger" de l'autre, ainsi que du dentifrice et une brosse, des bouchons d'oreilles, des chaussettes. Pour les enfants, il existe différents sacs avec des kits d'art Etihad Airways.
Les avis de 2014 sur les repas en vol sont pour la plupart positifs. Le service démarre presque immédiatementaprès le décollage. Les passagers se voient offrir des collations, des boissons, y compris une bonne sélection d'alcool. Des lingettes chaudes pour s'essuyer les mains sont également disponibles. Le menu principal comprend des plats de viande et végétariens. Il y a des aliments pour bébés, dont la commande doit être notifiée à l'avance à la compagnie aérienne. Ce qui distingue Etihad Airways de ses concurrents, c'est la fourniture d'appareils métalliques aux passagers. Parmi les inconvénients, les clients mentionnent l'absence de plats de poisson dans le menu et la petite quantité de portions.
Personnel de la compagnie aérienne
Il est assez courant que les passagers créent des avis appréciant Etihad Airways en faisant des compliments au personnel. Tout d'abord, cela concerne la forme. Elle est très belle, élégante, conçue dans un style arabe strict. Le personnel souriant est le plus accueillant possible envers les invités, aidant à trouver une place, à poser les bagages lourds sur l'étagère au dessus du siège. Habituellement, le vol est desservi par un équipage multilingue. Assurez-vous d'avoir des agents de bord qui parlent anglais et arabe. En outre, selon la direction, le russe, le chinois, l'espagnol, l'allemand et le portugais peuvent être trouvés. Grâce à cela, votre vol sera aussi confortable que possible avec Etihad Airways.
Les commentaires des agents de bord sur leur travail dans la compagnie aérienne montrent le souci maximal de la sécurité. Les agents de bord ont confiance en leurs collègues qui ne seront pas confus et sauront prendre la bonne décision en cas d'urgence ou de situation d'urgence. Le système de formation du personnel prépare des personnes connaissant parfaitement le manuel de sécurité et de premiers secours, ainsi qu'une réflexion constante sur la sécuritépassagers.
Après avoir passé en revue l'historique détaillé de la création d'Etihad Airways, les commentaires des passagers et des agents de bord sur le travail du transporteur, vous pourrez apprécier tous les avantages du vol et tirer le meilleur parti de votre voyage.
