Tout le monde rêve de voyager. Mais dès que les rêves se transforment en étape de planification de vacances, les questions commencent. Et le premier d'entre eux est de savoir quel voyagiste choisir. Le plus souvent, c'est l'entreprise qui organise nos vacances qui en détermine la qualité.
Critères d'évaluation du travail d'un voyagiste
En règle générale, les entreprises se spécialisent dans plusieurs domaines. Le marché du tourisme est divisé depuis longtemps et fermement. Pour les voyageurs, c'est bien, car cela témoigne de la grande expérience des gérants. Les avis des voyagistes capturent généralement les aspects suivants des vacances:
- consultations informatives au stade de la pré-planification;
- rapport qualité prix raisonnable;
- véracité, pas de dissimulation de faits importants;
- mise en œuvre des services déclarés.
Les voyageurs adorent que des représentants de l'entreprise accompagnent leurs vacances. Par exemple, ils organisent des transferts et des excursions. Les contacts étrangers de l'entreprise doivent être forts. Les avis sur les voyagistes affectent généralement les activités de l'hôtelier. Quand vous êtes-vous installé ? Le numéro a-t-il été modifié à la demande du client ? Le personnel de l'hôtel est-il attentif ? Si le client n'est pas satisfait, ilfait des réclamations auprès du voyagiste.
La clé du succès est une information fiable
Nous voulons tous obtenir le maximum de service pour notre argent. Et nous voulons savoir exactement ce qui nous attend en vacances. Tout le monde part en vacances en prévision de quelque chose d'inhabituel. Et souvent déçu. Les critiques des voyagistes indiquent qu'un client peut être insatisfait de tout: le paysage ordinaire à l'extérieur de la fenêtre, la végétation clairsemée, le manque de pastèques au restaurant. Le voyageur s'attend à voir une brochure publicitaire animée. Les commentaires des touristes regorgent de mots: « tout est normal », « rien de spécial », « nourri normalement », « la mer est comme la mer ».
Pour que les attentes ne soient pas trompées, les clients doivent énumérer clairement tous les avantages et les inconvénients de la station. Les critiques des voyagistes indiquent que cette approche est justifiée. Très souvent, le manque d'informations fiables est la faute des agents vendant des bons. Les entreprises organisent des visites pour les intermédiaires, leur montrant des hôtels. Ceci est fait pour que les agents puissent informer les clients en détail de la plage, du restaurant, du territoire d'un hôtel particulier. Mais il y a bien plus d'hôtels que les intermédiaires qui vendent des circuits n'ont le temps d'en voir. Par conséquent, le client doit souvent rechercher lui-même des informations sur la station.
Voyages dans le pays d'origine
Les voyages en bus depuis Moscou sont organisés par le voyagiste "Rus". Les critiques notent une excellente occasion de visiter un certain nombre de villes en quelques jours et de se familiariser avec tous leurs sites. L'entreprise propose à ses clients des circuits pour deux, trois,quatre et cinq jours. Vous pouvez visiter Saint-Pétersbourg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Riazan et d'autres villes anciennes. En outre, l'opérateur propose de visiter l'Abkhazie, l'Azerbaïdjan, la Biélorussie, la Sibérie, l'Ouzbékistan et les États b altes. L'un des circuits les plus populaires est l'Anneau d'or de la Russie. De plus, l'entreprise propose des voyages d'entreprise et des bons pour les écoliers.
Le voyagiste "Rus", dont les critiques sont plutôt positives, propose également des excursions autour de Moscou. Les vacanciers notent de nombreux moments positifs de voyage:
- bus confortables;
- guides touristiques professionnels;
- superbes paysages et curiosités.
Dans le même temps, les touristes résolvent les malentendus souvent rencontrés dans les activités de l'entreprise. Par exemple, les conjoints ayant réservé un billet pour deux sont logés à des endroits différents dans la cabine du bus. Les tentatives de négociation avec l'escorte ne fonctionnent pas. Les commentaires négatifs sont rares.
Pour ceux qui veulent aller à la mer
Pegas Touristik est spécialisé dans les vacances à la plage. L'entreprise propose des voyages vers:
- Espagne.
- Bulgarie.
- Cuba.
- Grèce.
- Mexique.
- République Dominicaine.
- EAU.
- Egypte.
- Thaïlande.
- Inde.
- Tunisie.
- Indonésie.
- Turquie.
Il existe également des dispositions particulières, telles que les congés échelonnés. Le voyagiste "Pegasus" est sur le marché depuis une vingtaine d'années. Les avis notent la conformitévéritable loisir aux services déclarés. Les commentaires négatifs concernent les employés individuels - les gestionnaires et les guides. Les travailleurs locaux gonflent parfois les prix des excursions, n'informent pas du report du vol, n'ont pas le temps de préparer un visa au moment où ils montent dans l'avion. Les touristes notent l'excellente organisation du transfert. Le bus censé emmener les vacanciers à l'hôtel ou à l'aéroport arrive généralement à l'heure.
Le tour opérateur "Pegasus", dont les critiques sont plutôt positives, couvre de nombreuses stations balnéaires. Hôtels, vols charters, transferts, un réseau de bureaux de représentation dans le monde entier - tout cela fait de l'entreprise le plus grand acteur du marché russe. Mais même les utilisateurs qui laissent des commentaires positifs notent que les visites Pegasus sont trop chères par rapport aux autres voyagistes.
Fêtes et dates importantes
Le service originel des voyagistes est l'organisation de voyages de noces. Dans chacun des pays choisis par les jeunes mariés, une cérémonie de mariage peut avoir lieu. Pour seulement deux mille dollars vous célébrerez votre mariage aux Maldives. La cérémonie se déroulera selon les coutumes locales. Le personnel décorera richement la chambre de l'hôtel, des fruits et du vin mousseux vous attendront. Un pique-nique sur la plage le soir et une baignade dans un bateau fleuri rendront votre séjour inoubliable.
Le voyagiste Pax est très populaire en Russie. Les critiques indiquent que c'est l'une des meilleures entreprises. L'entreprise propose à ses clients une grande variété de circuits:
- ski;
- plage;
- guérison;
- Noël;
- excursion.
Il y a des entreprises et des visites de dernière minute dans l'assortiment. Le Nouvel An est un moment spécial dans la vie de chacun. Pendant ces vacances, vous souhaitez être proche de vos proches. Nous sommes remplis d'une soif d'aventure et d'insolite. Ce n'est pas un hasard si, le soir du Nouvel An, les gens font un vœu et s'attendent à un miracle.
Le voyagiste "Pax", dont les critiques sont plutôt positives, propose à ses clients un large choix de voyages de vacances. Vous pouvez aller à la fois en Autriche enneigée et en Thaïlande chaude. Et aussi - en Italie, au Vietnam, aux Émirats arabes unis, en Slovénie et même en Australie. Les clients de Pax se verront offrir leur hospitalité par les plus grands hôtels aux allures de véritables palaces. Vous pourrez y profiter d'un excellent programme d'animations qui dure toute la nuit, déguster des délices de vacances et même recevoir des cadeaux. L'assortiment de l'entreprise comprend également une variété d'options pour les vacances du Nouvel An à petit budget.
Voyage vers le Sud pas cher
Le tour opérateur "Sanmar" propose à ses clients de passer des vacances au bord de la mer. Les avis notent que la société traite avec les pays les plus rentables - Turquie, Égypte, Grèce, Espagne, Bulgarie, Thaïlande, Émirats arabes unis, Inde, République dominicaine. Dans ces domaines, Sanmar est en concurrence avec Pegas Touristik. L'entreprise organise de nombreuses promotions pour fidéliser sa clientèle. La firme "Sanmar" propose des visites relativement peu coûteuses. Les commentaires des vacanciers fixent parfois l'impolitesse du personnel, l'incompétence des employés. Par exemple, des billets ont été vendus à un touristesur un vol annulé par la compagnie aérienne il y a un an. Ou le responsable a refusé d'aider le client, invoquant la fin de la journée de travail.
Le voyagiste "Sanmar", dont les critiques sont assez diverses, offre aux personnes fatiguées un bon repos à des prix abordables. Des moments désagréables séparés n'empêchent pas les voyageurs de recommander l'entreprise à leurs amis et connaissances. Le plus souvent, les plaintes des usagers sont liées au transport aérien - annulation ou report d'un vol. En ce qui concerne l'hôtel, les excursions, la nourriture - tout cela ne reçoit que des commentaires positifs. Les clients notent le principal avantage de l'entreprise - des prix raisonnables.
Sanmar.ru est un voyagiste, dont les critiques enregistrent l'érudition des guides, la politesse et la compétence des gestionnaires, l'organisation et l'approche professionnelle en tout. Les voyages de dernière minute en Turquie sont l'un des produits les plus populaires proposés par la société. Malgré la chaleur, Antalya, Belek, Bodrum et Marmaris sont magnifiques en haute saison. L'entreprise propose une large gamme de circuits de dernière minute. La Grèce, la Bulgarie, l'Espagne et le Mexique vous attendent de mai à septembre. Le mois d'octobre se passe mieux en Égypte.
Sanmar.ru est un voyagiste dont les critiques constituent la demande de circuits dans tout le pays. Si le client a aimé les services de l'entreprise, il la recontactera. Et même pas parce que le niveau de l'entreprise est élevé. Lorsque plusieurs agences de voyages opérant dans les mêmes destinations se font concurrence sur le marché, celle qui a les prix les moins chers l'emporte. Et c'est Sanmar. C'est pourquoi des clients satisfaits se tournent chaque année vers les bureaux de vente, voyageant dans les stations balnéaires du monde entier.
L'errance est un mode de vie
Plusieurs forfaits vacances ont "voyage" dans leur nom. Le voyagiste, dont les critiques apprécient les utilisateurs pour leur objectivité, est News, ainsi que Zeus et Coral. Tous ne continuent pas à travailler. News Travel (Ukraine) a fait faillite en janvier 2015. Le corail envoie des touristes partout dans le monde. Il y a des voyages en Chine, à Singapour, en Jordanie, en Tanzanie, au Maroc. La destination la plus populaire est Israël. Grâce à l'entreprise, des milliers de touristes se sont reposés à Eilat, ont visité Jérusalem et Tel-Aviv.
"Coral Travel" propose à ses clients des vacances économiques. Par conséquent, ils ont toujours beaucoup de touristes. L'entreprise porte une responsabilité supplémentaire. Les vacanciers ont besoin de vols charters et de grands bus de transfert qui les conduiront aux nombreux hôtels de la côte. Les représentants de l'entreprise s'acquittent avec succès de leurs nombreuses tâches.
La Grèce a tout
The Zeus Travel Company, comme ses "confrères", travaille avec les stations balnéaires. En plus des pays traditionnels comme l'Egypte, les Emirats Arabes Unis, la République Dominicaine, la société propose à ses clients de se rendre au Portugal, en France, en Chine, en Italie, aux USA et en Lettonie. Cependant, depuis son entrée sur le marché en 1994, la société s'est spécialisée en Grèce et à Chypre. Ceci est attesté par le nom de l'entreprise.
"Zeus" propose à ses clients de se détendre aussi bien sur le continent que sur les îles (Crète, Corfou, Kos, Rhodes). Selonde nombreuses critiques, une caractéristique distinctive des employés de l'entreprise est le souci des touristes. Ils sont accueillis à l'aéroport et escortés jusqu'à un bus de transfert confortable. L'enregistrement à l'hôtel est sous le contrôle du directeur. Pendant tout le reste, les employés maintiennent un contact constant avec le touriste. Le réseau de bureaux de Zeus Travel couvre presque toutes les grandes villes de Grèce.
Vacances au ski en Andorre
"Aneks" est un voyagiste dont les avis sont plutôt positifs, à l'origine du marché russe. La société a été fondée en 1998. L'entreprise prend en compte les besoins des clients potentiels et travaille dans les destinations les plus prisées: Turquie, Egypte, Thaïlande, Espagne, Bulgarie. Les avis des utilisateurs témoignent des qualités positives de l'entreprise telles qu'un prix abordable, une bonne organisation, une attention aux besoins des touristes.
"Anex" essaie le plus souvent de programmer des vols charters afin que les gens partent en vacances tôt le matin et reviennent tard le soir. Cela vous donne deux jours de repos supplémentaires. Les gens apprécient les soins et laissent des commentaires positifs sur Internet. Le voyagiste "Biblio" est spécialisé non seulement dans la plage, mais aussi dans les vacances au ski. Les vacances d'hiver en Andorre sont très appréciées des clients de l'entreprise. Ce petit pays montagneux, niché entre la France et l'Espagne, est enclavé mais prospère néanmoins grâce au tourisme. Les visiteurs des stations de ski sont les bienvenus. Ils sont fournis avec toutes les conditions pour les loisirs. L'Andorre est un pays très hospitalier.
Voyage pour l'amélioration de la santé et le développement des compétences professionnelles
"Biblio Globus" est un voyagiste dont les avis sont plutôt positifs. L'entreprise propose à ses clients non seulement de se détendre, mais aussi d'améliorer leur santé. Une partie importante du travail de l'entreprise est le tourisme médical. Les stations balnéaires offrent la possibilité d'entrer en contact avec de l'eau thermale curative. En se baignant dans des piscines chaudes, les gens se détendent et gagnent en force. Karlovy Vary en Bohême tchèque donne à ses hôtes l'eau des sources chaudes curatives. Biblio Globus aide ses clients à améliorer leur santé dans les stations thermales.
Firm Intravel est un voyagiste, dont les critiques marquent le caractère unique de l'ensemble de services pour les hommes d'affaires et les spécialistes hautement qualifiés. Par exemple, des propositions commerciales pour l'organisation d'une conférence de terrain. De nombreuses entreprises proposent des formations à leurs salariés. La firme « Intertravel » est toujours prête à organiser un événement « clé en main ». Vous ne savez pas où loger vos employés et invités ? Comment organiser un programme culturel dans un pays étranger ? Vous souhaitez trouver une salle de conférence moins chère ? N'hésitez pas à contacter la société "Intravel". Ses spécialistes élaboreront un ensemble complet de services et établiront un devis. Il vous suffit d'indiquer les dates et la durée approximative du voyage, le nombre d'invités et les souhaits supplémentaires. Vous pouvez discuter de l'hébergement et des repas avec les représentants du voyagiste. Spécifiez les pays qui vous intéressent et les responsables d'Intertravel s'occuperont de votre événement.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes ?totale ?
Comment fonctionnent les voyagistes ? Les avis des touristes racontent en détail les aspects positifs et négatifs des vacances. La connaissance de l'entreprise commence par le bureau de vente. Ses employés sont le visage de l'entreprise. Tout dépend de leur compétence. Ce sont ces spécialistes, après avoir écouté les souhaits du client, qui doivent lui fournir une liste de circuits. Il devrait inclure:
- description de l'hôtel;
- type de nourriture;
- caractéristiques du vol.
Certains utilisateurs se plaignent que les employés de l'entreprise les envoient sur Internet pour obtenir des informations. Tous les spécialistes n'ont pas de connaissances sur les circuits ou les hôtels. Les employés doivent constamment apprendre de nouvelles informations et développer leurs compétences en vente. Sinon, ils perdent rapidement leur professionnalisme.
Mais la tournée a été choisie. La prochaine étape est la préparation des documents. Passeports, visas, billets - tout doit être fait à temps. L'une des erreurs les plus ennuyeuses du voyagiste est le retard des documents. Par exemple, un employé de l'entreprise a promis d'apporter un passeport avec un visa à l'aéroport, mais n'a pas eu le temps. De telles erreurs provoquent toujours la colère des clients.
Le vol a été un succès, et le voici - le paradis tant attendu. Mais à l'aéroport natif, il n'y a pas de représentant du voyagiste ou de l'hôte. Les habitants ne parlent que leur propre langue. Où puis-je trouver la navette ? Le manque d'assistance pour se rendre de l'aéroport à l'hôtel est la deuxième grosse erreur.
Des problèmes sont également possibles à l'hôtel, par exemple, il n'y a pas de places libres. La tâche du voyagiste est d'héberger le client dans un autre hôtel. Il est souhaitable queil avait plus d'étoiles. La déception des voyageurs est la pire publicité pour tout voyagiste.
