Selon les statistiques, la plupart des touristes russes voyagent sur des vols Aeroflot. La popularité de ce transporteur n'est pas seulement due aux conditions de vol confortables, au prix des billets et à la variété des vols. Il arrive qu'une personne ne puisse tout simplement pas voler là où elle l'avait prévu. Tout événement peut servir de raison, cependant, retourner un billet (Aeroflot) est une procédure assez compréhensible et simple. C'est pourquoi les touristes russes font confiance à cette entreprise et utilisent si souvent ses services.
Types de remboursements de billets d'avion
Il existe deux types de remboursement de billets:
1. Lorsqu'un passager est obligé de rendre un billet, c'est-à-dire un remboursement forcé.
2. Retour volontaire.
Dans le premier cas, le remboursement du billet à Aeroflot s'effectue selon plusieurs critères principauxraisons:
- annulation complète, report ou retard de vol important;
- décès d'un passager ou d'un membre de sa famille;
- correspondance aérienne non sécurisée en cas de transfert prévu;
- annulation du transfert à destination, indiquée sur le billet en raison du transporteur;
- remplacement de la classe de service indiquée sur le billet.
Remboursement volontaire du billet
Si un passager, pour une raison quelconque, décide de rendre le billet ou d'apporter des modifications, un tel retour est alors qualifié de volontaire. Ce retour du billet ("Aeroflot") prend en compte toutes les règles du tarif appliqué. Il en va de même pour l'échange.
Chaque compagnie aérienne a son propre système d'amendes et de restrictions sur les billets vendus. Cela ne s'applique généralement pas aux tarifs annuels complets en Classe Économique, Affaires ou Première Classe. Le plus souvent, un système strict de restrictions et de pénalités est appliqué aux billets les moins chers.
Des restrictions peuvent s'appliquer aux billets vendus peu de temps avant le départ ou pour certains vols. Tout dépend du système de règles de la compagnie aérienne. Mais une règle tacite s'applique à tous les transporteurs: les pénalités pour les tarifs plus élevés sont toujours minimes. Souvent, ces billets ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Que sont les billets non remboursables ?
Aeroflot propose une nouvelle catégorie de billets non remboursables depuis le 21 juin 2014. Pour que chacun comprenne ce qui est en jeu,expliquons: les billets non remboursables ne peuvent pas être retournés et l'argent dépensé pour eux ne peut pas être retourné. Ils peuvent être immédiatement reconnus par le prix, en règle générale, c'est le plus bas de tous. Pour la première fois, des sociétés étrangères ont commencé à vendre de tels billets; en Russie, deux grandes compagnies aériennes ont commencé à le faire simultanément: Aeroflot et Transaero. Mais il y a des exceptions, en Europe on trouve aussi de tels billets en classe affaires.
Règles de base pour le retour / échange de billets dans la société "Aeroflot"
Pour rendre le billet ("Aeroflot") sans problème, vous devez étudier attentivement toutes les règles de base. Tout d'abord, vous devez être en mesure de comprendre les tarifs des billets. Ils se répartissent en plusieurs catégories:
- premium (affaires, économie, confort);
- optimum (affaires, économie);
- budget économique;
- économie promotionnelle;
- tarifs jeunes (applicables aux personnes âgées de 12 à 24 ans).
Aeroflot rembourse intégralement le billet aux tarifs J, C, D classe affaires premium, W, S, A classe confort premium et Y, B classe économique premium.
Le nombre de tarifs qui peuvent être passés avec certaines pénalités est plusieurs. Ils appartiennent aux billets des classes Optimum-Affaires et Optimum-Economy. Dans le premier cas, vous pouvez retourner un billet avec une certaine amende au tarif I, Z, dans le second - aux tarifs M, U, K, H, L.
Les tarifs non remboursables sont les billets en classe économique économique et promotionnelle (Q, T, E, N et R). Seuls les taxes et frais sur le billet vous seront remboursés.
Lorsque vous combinez plusieurs tarifs dans un même billet, il convient de garder à l'esprit que lorsqueles remboursements seront soumis aux règles du groupe tarifaire le plus restrictif.
Si vous décidez de retourner un billet partiellement utilisé, sachez que la différence entre le tarif payé et le tarif réel vous sera retenue.
Aeroflot: retour des billets, pénalité au retour
Sur le même itinéraire, la compagnie aérienne propose des dizaines de tarifs différents que même les employés de la billetterie eux-mêmes ne peuvent pas connaître par cœur. Par conséquent, vous n'avez certainement pas besoin d'essayer de vous en souvenir, il suffit de regarder les informations sur le réseau ou de vous renseigner dans les bureaux de vente.
Cependant, lors de l'achat de billets, vous devez comprendre quelle pénalité vous devrez payer en cas d'échange ou de retour d'un billet. Par exemple, vous devrez payer une amende de 200 euros/dollars pour avoir rendu un billet en classe affaires optimale aux tarifs I, Z. Cela s'applique au transport international sur les réseaux long-courriers. Dans le cas d'un retour d'un billet en classe économique optimale pour un vol de moins de 6 heures, vous paierez 50 euros/dollars, pour un vol de plus de 6 heures soit le double, soit 100 euros/dollars.
De plus, les pénalités varient dans leur montant selon la date de livraison. Si vous annulez le voyage un jour avant le départ, Aeroflot vous remboursera le billet en tenant compte d'une amende de 35 euros. Si l'intervalle de temps est inférieur à un jour, le montant de l'amende sera plus élevé - vous devrez rembourser 25 % du prix du billet.
Comparaison du coût des amendes avec d'autres compagnies aériennes
Le principal concurrent d'Aeroflot est considéré comme une organisation non moins connue pourtransport par Transaero. Les frais de remboursement des billets varient entre ces compagnies. Par exemple, chez Transaero, les frais pour les billets achetés sur le site Web de la société ou sur le territoire de la Fédération de Russie sont de 2 700 roubles, à l'extérieur du pays - 60 euros. Jusqu'en 2013, ces montants étaient de 1 700 roubles et 45 euros. Une autre compagnie aérienne russe de premier plan, Sibir, facture des frais de remboursement de billet de 600 roubles (plus d'un jour avant la date de départ), 25 % du prix du billet s'il reste moins de 24 heures avant la date de départ. Utair autorise les remboursements jusqu'à un jour avant la date de départ sans pénalité.
Comment retourner un e-billet ?
Tout le monde ne sait pas qu'aujourd'hui on peut voler avec un billet réservé et acheté sur Internet. Un billet électronique est une nouvelle forme de billet d'avion, qui remplace peu à peu le formulaire papier auquel nous sommes habitués. Les avantages d'un tel billet sont:
- pas besoin de payer des frais de service au bureau de vente;
- vous ne pouvez pas avoir peur de le perdre ou de l'endommager;
- pour l'acheter, il n'est pas du tout nécessaire d'aller à la caisse, il suffit d'avoir accès à Internet.
La confirmation du paiement du billet est le reçu de l'itinéraire, qui est envoyé à l'e-mail de l'acheteur. De plus, le passager reçoit une carte d'embarquement, qui précise la date du vol, le montant, le lieu et les coordonnées de l'acheteur. Vous pouvez toujours imprimer votre billet électronique si vous le souhaitez.
Certains craignent de ne pas pouvoir le récupérer. Je tiens donc à signaler tout de suite que le retourLe billet électronique Aeroflot est effectué dans les mêmes conditions que le retour d'un billet papier ordinaire. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées sur le site officiel de la compagnie de transport.
Il est impossible de retourner les billets Aeroflot via le site internet, le plus souvent pour l'échange ou le retour d'un billet, l'acheteur doit être personnellement présent au bureau de vente. Certains tarifs vous permettent de rendre le billet à distance, les fonds sont restitués sur la carte plastique.
Conseils qui peuvent être utiles lors du retour/échange de billets
1. Lors de l'achat de tout billet, vérifiez auprès du gestionnaire toutes les conditions dans lesquelles il est possible de l'échanger ou de le rendre. Aeroflot a le droit de modifier les tarifs établis sans préavis. Par conséquent, il est préférable de le savoir à l'avance.
2. Toutes les restrictions d'Aeroflot (politique de remboursement) s'appliquent uniquement aux billets d'avion en provenance de Russie. Si vous prévoyez de voyager depuis un autre pays, toutes les conditions de retour / échange doivent être clarifiées par téléphone ou dans les bureaux de vente les plus proches.
3. N'oubliez pas: vous ne pouvez rendre ou échanger un billet qu'au guichet où il a été acheté.
4. Les billets achetés dans le cadre de promotions ne peuvent être ni retournés ni échangés - cela est généralement écrit dans des notes de bas de page en petits caractères.
5. Si vous avez payé le billet avec une carte en plastique, l'argent vous y sera rendu.
6. Soyez prudent lorsque vous achetez des billets d'avion. Parfois le prix du billet est différent pour une même classe, tout dépend de la datevoyage (saisonnier).
Questions principales lors du retour/échange de billets
De nombreux passagers, en particulier ceux qui voyagent pour la première fois, s'inquiètent de l'achat et du retour des billets. Les réponses aux questions fréquemment posées lors d'un vol avec Aeroflot sont présentées ci-dessous.
La première chose qui inquiète les passagers est la question du paiement des billets. Malgré le fait qu'il est devenu beaucoup plus facile d'acheter un billet aujourd'hui, tout le monde n'a pas de carte en plastique. Vous pouvez acheter un billet dans n'importe quel bureau de vente, vous pouvez utiliser les terminaux électroniques Qiwi ou Yandex. Money. De plus, les billets Aeroflot peuvent être payés dans n'importe quel magasin de téléphonie mobile Euroset, et les paiements sont également acceptés via Webmany, Internet banking ou Sberbank Online @ yn. Toutes les règles principales peuvent être lues dans la section "Instructions de réservation en ligne" sur le site officiel de la compagnie aérienne.
De nombreux passagers ont une question sur la possibilité de changer le billet à une date ultérieure. Cela peut être fait soit par téléphone 24h/24 (ils peuvent également être consultés sur le site Web) soit dans les bureaux de vente. Soit dit en passant, comme pour l'échange par téléphone, cela ne peut se faire que si le prix du billet ne change pas, c'est-à-dire qu'un paiement supplémentaire ou d'autres modifications du montant initial impliquent une présence personnelle au bureau de vente.
De nombreux passagers ont été confrontés au problème du retour des billets plus d'une fois. Avec Aeroflot, ce moment peut difficilement être qualifié de problème sérieux. Juste pour ne pas vous mettre dans le pétrin, vous devez clarifier toutes les conditions à l'avanceretour/échange de billets. Aeroflot est un transporteur qui se soucie de ses passagers et essaie de rendre le processus de remboursement des billets plus rapide et plus simple.
