La société bien connue "Renewal" propose des services de voyage multi-profils. Il est inclus dans la liste des agences de voyages les plus populaires en Russie. L'organisation a des bureaux dans de nombreuses villes et pendant 17 ans de travail, elle a reçu beaucoup de commentaires. À propos de l'agence de voyage "Update", les consommateurs réagissent différemment. Sur Internet, vous pouvez trouver des opinions négatives et positives.
Histoire de la Création
L'agence de tournée "Renewal" à Moscou a commencé ses travaux en 2001. A l'époque de sa création, le marché des services touristiques commençait à peine à se développer. Cela a aidé l'agence de voyages "Obnovlenie" à prendre une position de leader sur le marché de la vente de circuits de dernière minute dans différents pays. Au départ, toute l'organisation se composait de deux personnes.
Après trois ans de travaux, de nouveaux bureaux de représentation ont été ouverts. D'abord à Saint-Pétersbourg, puis à Kyiv, Lvov, Belgorod, Kharkov et Kaliningrad. Début 2009, la société Turstanok, destinée àdistribution de circuits de dernière minute, et un an plus tard les organisateurs créent la marque Itour. Depuis 2012, un site Web spécial a été lancé, où ils ont commencé à vendre des bons touristiques en ligne.
En 2014, l'agence de voyages "Obnovlenie" a commencé pour la première fois en Russie à vendre des circuits en Afrique du Sud. Sur le territoire de ce pays, il y a un bureau de représentation de la société (au Cap), où les voyageurs russes peuvent s'adresser en cas de problème pendant le voyage.
Emplacement
Les bureaux principaux de l'agence de voyage "Renewal" (Itour) sont situés à Moscou et à Saint-Pétersbourg, dans d'autres villes il y a des succursales de la société. Chaque année, l'organisation ouvre de nouveaux bureaux. Désormais, ils ne se trouvent pas seulement sur le territoire de la Fédération de Russie, mais également en Ukraine, en Biélorussie, en Géorgie, au Kazakhstan, en Pologne et en Afrique du Sud. Pour commander un billet, il n'est pas nécessaire de se présenter au bureau de représentation officiel de l'agence de voyages "Update".
Les résidents des localités où il n'y a pas de succursale de l'entreprise peuvent demander à commander des billets par téléphone ou remplir une demande spéciale sur le site Web d'Itour. S'il y a un désir de discuter de toutes les questions concernant le voyage en personne, les consommateurs peuvent visiter les bureaux de représentation à Moscou. Adresses des bureaux de la société:
- st. 2e Brestskaïa, 39/4;
- st. Bolchaïa Iakimanka, 35 ans.
Les clients de l'agence de voyages "Obnovlenie" de Saint-Pétersbourg peuvent également visiter personnellement les bureaux de représentation à l'adresse: Nevsky Prospect, 130 ou Engels Prospect, 124.
Horaires de travail
Seloninformations affichées sur le site, vous pouvez appeler pour sélectionner une visite à tout moment. Si l'opérateur ne répond pas au téléphone, il suffit de remplir le formulaire sur le site Web, d'indiquer les coordonnées et un numéro de téléphone par lequel le touriste peut être contacté. Heures d'ouverture: en semaine de 10h00 à 20h00 et les week-ends et jours fériés de 11h00 à 18h00.
Principes de fonctionnement de l'entreprise
Renewal Travel Agency fournit divers services aux consommateurs. Fondamentalement - la sélection de visites individuelles et de programmes de loisirs. Cela comprend également la réservation de billets et de chambres d'hôtel, l'organisation du tourisme pour enfants. Les circuits sélectionnés individuellement pour chaque groupe sont particulièrement demandés. L'entreprise a gagné la confiance des consommateurs au fil des ans. Ses principaux avantages par rapport aux autres agences de voyages:
- Des années d'expérience dans le tourisme. La société existe depuis plus de 15 ans, elle possède donc déjà sa propre base de compagnies aériennes, d'hôtels, de voyagistes avec lesquels elle coopère.
- Des responsables touristiques hautement qualifiés travaillent dans les bureaux de l'agence de voyages Obnovlenie, qui essaiera de choisir la meilleure option, en tenant compte des préférences individuelles du consommateur.
- Tout service peut être obtenu à distance en ligne. Vous pouvez payer la visite achetée avec de l'argent électronique ou avec une carte.
- Dans de nombreuses villes russes, les bureaux de représentation de l'entreprise sont ouverts afin que le client puisse personnellement se rendre au bureau pour commander le service.
- La société dispose d'une vaste base de données de circuits dans différents pays. A la demande du consommateur, vous pouvez commanderun itinéraire individuel qu'aucune autre agence de voyage n'offrira.
- Depuis 2015, l'entreprise a lancé un programme de fidélité pour les clients réguliers. Déjà après le premier achat dans l'agence de voyage "Update" tour de dernière minute, l'acheteur reçoit une carte. Il accumulera des bonus et des réductions. De plus, il est possible d'obtenir un billet pour une promotion spéciale que l'entreprise organise régulièrement.
- Le consommateur peut vérifier l'état de préparation des documents via Internet.
- L'agence de voyages ouvre constamment de nouveaux bureaux dans différentes villes russes. Actuellement, il existe des succursales à Samara, Kazan, Ekaterinbourg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Un service d'assistance est disponible sur le site officiel, où le client peut contacter si nécessaire.
- Dans le compte personnel de l'acheteur, vous pouvez étudier l'historique des commandes précédentes.
En raison du fait que l'entreprise s'améliore constamment et introduit de nouveaux services, le nombre de clients reconnaissants ne cesse d'augmenter.
Commentaires positifs
Sur les sites de sujets touristiques qui postent des avis sur le travail de l'agence de voyage "Update", les avis sont complètement différents. Cependant, en général, les clients qui ont utilisé les services de l'entreprise laissent des commentaires positifs. De nombreux voyageurs qui achètent des bons dans cette agence de voyages sont satisfaits de leurs vacances. Parmi les avantages de l'organisation, ils indiquent la possibilité de recevoir des bonus et des réductions pour les voyages répétés.
KD'autres avantages pour les acheteurs incluent la facilité de la paperasserie, la gentillesse du personnel et l'emplacement pratique des bureaux de représentation de l'entreprise. Tous les consommateurs qui ont laissé des critiques élogieuses sur l'agence de voyages n'ont eu aucun problème pendant leurs vacances. Souvent, ces touristes coopèrent avec l'entreprise depuis plusieurs années.
Commentaires neutres
Une autre catégorie de consommateurs qui a utilisé les services de l'agence de voyages "Obnovlenie" (Itour), note le travail bien coordonné des dirigeants de l'entreprise, des prix adéquats et un service de qualité. Leurs critiques peuvent être attribuées plutôt à la neutralité, car elles n'expriment pas d'enthousiasme excessif et sont très sobres. Souvent, ces clients préfèrent utiliser les services d'une autre agence de voyages, mais ne trouvent pas d'offres adaptées sur leur site Web.
Avis négatifs
Une opinion complètement différente sur l'agence de voyage peut être lue dans les critiques négatives des touristes. Habituellement, ils sont associés au problème d'un remboursement en cas de non-départ. Dans ce cas, il est beaucoup plus difficile de recevoir une compensation s'il n'y a pas de raison valable pour laquelle le voyageur n'a pas pu utiliser le circuit acheté. Fin 2016, des informations sont apparues selon lesquelles l'agence de voyages Updating (Itour) était fermée. Cependant, il s'est avéré être faux. Comme l'assure son créateur, Sergey Petrov, l'entreprise ne reste pas immobile, mais se développe constamment, introduit quelque chose de nouveau et s'améliore.
Conclusion
Groupe d'entreprises "Obnovlenie" (Itour) fournit des services de voyage de qualité. Lorsque les clients ont des problèmes, ses employésIls essaient de résoudre tout problème immédiatement. Et avec les acheteurs qui ne sont pas satisfaits du travail de l'entreprise, ils essaient de négocier et d'offrir des réductions lors de l'achat de billets à nouveau.
