Dans toute la variété des agences de voyages, vous pouvez trouver un nom relativement nouveau: "99 euros". L'agence de voyage se positionne comme une petite entreprise qui commercialise les offres les plus économiques du marché du voyage. Pendant une courte période d'existence, "99 euros" a suscité l'intérêt des clients, dont certains n'ont pas été trop paresseux pour laisser des commentaires sur leur expérience de voyage à travers cette agence.
À propos de l'entreprise
Le registre unifié indique la date de constitution de l'entité juridique - 2017-10-05 (entité juridique nouvellement créée) "99 EURO" LLC, agence de voyage, Russie, Moscou. Des critiques du travail de l'entreprise peuvent être trouvées sur le Web et pour des dates antérieures. L'existence du site est indiquée par les années 2013 - 2018, dans les réseaux sociaux, les pages officielles de l'entreprise ont commencé à exister avant 2017.
L'agence a déjà deux bureaux à Moscou: à la station de métro Novoslobodskaya et à la station de métro Mendeleevskaya. Un effectif d'au moins 13 employés (selon le site Web de l'entreprise).
Sur le même site il est noté que "99 euros" est l'accent principalne repose pas sur une commission du tour, comme toutes les agences de voyages, mais sur les ventes de masse et le bouche à oreille. C'est-à-dire les recommandations de touristes heureux à des amis, des collègues, qui se tourneront également vers une agence de voyage pour sélectionner un circuit. Nous pouvons en conclure qu'il est particulièrement important pour une entreprise de savoir comment les clients réagissent à ce sujet.
Avis des clients
Avant de passer directement aux avis clients, nous ferons une réserve sur trois nuances importantes:
- Les avis sont une affaire personnelle et un sujet d'évaluation subjective. Par conséquent, afin de se faire une image adéquate de l'entreprise, vous devez examiner de nombreuses critiques et veiller à l'originalité de leurs sources. Des sources publiques ont été utilisées pour cet article.
- Selon les statistiques, les avis sont laissés par des clients insatisfaits (dans n'importe quel secteur d'activité). Quand un touriste est satisfait du reste, il vit simplement. Et vous devez être un touriste très, très satisfait pour passer du temps et écrire quelque part sur votre expérience heureuse. Par conséquent, vous devez prendre en compte un "facteur de dépit" et multiplier par 0, 5.
- Vous pouvez également rencontrer des critiques manifestement non originales écrites dans un modèle, c'est-à-dire à commander. La valeur d'un tel avis doit être multipliée par 0.
Armés de ces trois amendements, analysons les retours des touristes sur le projet "99 euros".
Voici quelques données réelles:
- sociaux réseau 1: 25 avis avec une note moyenne de 3,76;
- sociaux réseau 2: 19 positifs, 1 négatif;
- site web de l'entreprise, section"avis": 3 positifs;
- source d'avis 1: 6 avis avec une note moyenne de 2,83;
- source d'avis 2: 15 avis avec une note moyenne de 9,58;
- source d'avis 3: 1 avis avec une note moyenne de 3;
- source d'avis 4: 2 avis avec une note moyenne de 2,39.
Total total pour cinq sources, où les scores sont donnés en points, nous obtenons une moyenne de 4 312. Maintenant, nous appliquons les coefficients "malveillance" et "révision sur commande".
Avec les réseaux sociaux, tout est clair, puisque les avis sont rédigés par les utilisateurs d'origine. Ici, les coefficients ne sont pas applicables et les critiques ont vraiment l'air réelles.
De plus pour les autres ressources, des coefficients s'appliquent:
- revoir la source 1: 2;
- source de retour 2: 7, 26;
- revoir la source 3: 3;
- revoir la source 4: 2, 39.
Certaines des critiques sur l'agence de voyage "99 euros" sont clairement stéréotypées, les autres décrivent leur expérience en détail et la notent en conséquence.
En conséquence, nous obtenons 3 682 points, à l'exclusion d'un social. réseaux et critiques sur le site Web de l'entreprise, car là, ils sont laissés sans score. Si, néanmoins, nous imaginons que les critiques positives dans ces sources sont égales à cinq et négatives - à un point, nous obtenons un total solide de quatre.
Revendications principales
La plainte la plus fréquente des touristes à propos de l'agence de voyage "99 euros" dans les avis est que les paramètres déclarés du reste ne correspondent pas à la réalité. En effet, les aventures détaillées des touristes dansLes maisons de retraite ou dans les champs parlent d'informations au moins insuffisantes, mais en général - de cacher de vraies informations sur les conditions d'hébergement et la prestation de services.
Dans les cas décrits, on voit clairement qu'il ne s'agit pas d'attentes élevées du client, mais de simple ignorance ou même de fausses informations reçues de l'agent.
La deuxième plainte la plus fréquente contre les "99 euros" (agence de voyage) dans les avis est d'ignorer le client tant au stade de la demande qu'au stade du traitement des commandes et de la délivrance des documents. Bien qu'il y ait peu de cas de ce type notés dans les critiques.
Résumer
Si l'on prend en compte tous les éléments des avis sur l'agence de voyage "99 euros" de manière complexe, alors il y a beaucoup de gens (la plupart d'entre eux) qui se sont vraiment envolés pour se reposer à des prix super bas. Ils ont eu la chance d'avoir un lieu, une compagnie et un avion qui n'ont pas été reprogrammés ou annulés.
Il y a aussi des gens qui sont très mécontents du service et qui ont des motifs de réclamation contre l'agence de voyage "99 euros" dans les avis. Pour une entreprise qui accorde beaucoup d'importance aux références de ses clients, le silence total de "99 euros" en réponse aux avis négatifs semble pour le moins incohérent.
On a l'impression que quelqu'un a juste de la chance avec de bonnes conditions de repos, d'autres non. Et le choix en faveur de "99 euros" et de leurs prix avantageux doit être fait précisément sur la base de la préparation à un voyage infructueux, auquel cas.
