Emirates est reconnu depuis longtemps comme un leader mondial parmi les transporteurs aériens, mais en plus d'un vol confortable, il offre également des conditions de travail enviables à ses employés. Les agents de bord ou, comme on l'appelle communément le personnel de cabine - les stewards et les hôtesses de l'air, bénéficient d'un certain nombre de privilèges associés non seulement aux vols gratuits à travers le monde, mais également à un forfait social complet dans l'un des pays les plus riches de la planète - les Émirats arabes unis.
Chaque année, des recruteurs expérimentés sélectionnent de nouveaux collaborateurs pour une formation initiale à toutes les subtilités du métier dans différents pays, et la Russie en fait partie. Examinons de plus près l'ensemble du parcours vers l'emploi.
Informations générales sur l'entreprise et le recrutement
Avant de démanteler l'une des professions les plus romantiques, de l'avis des autres, vous devriez apprendre à connaître la compagnie aérienne Emirates elle-même. Les agents de bord et les stewards ont commencé à recruter pour la première fois encette société en 1985, lorsque le gouvernement de l'émirat de Dubaï décide de créer sa propre production aéronautique pour le développement du tourisme dans la région. En quelques années, Emirates est devenu le plus grand transporteur au monde avec la flotte la plus récente, y compris les dernières modifications de l'Airbus-380 et du Boeing-777.
Le siège est situé directement à Dubaï, donc les futurs hôtesses de l'air d'Emirates qui ont passé avec succès toutes les étapes de sélection sont ensuite invitées à étudier aux EAU. L'embauche a lieu officiellement avec la signature d'un contrat obligatoire de trois ans, sans le respecter, l'entreprise a le droit de récupérer auprès du salarié le montant total de la formation dispensée. En conséquence, d'autres logements sont également fournis par l'entreprise. Les salaires commencent à baisser dès les premiers jours du début des formations.
Par où commencer ?
Pour devenir hôtesse de l'air Emirates (après tout, la moitié féminine de notre planète rêve de ce métier), vous devez tout d'abord vous rendre sur le site officiel de l'entreprise et trouver la section des postes vacants - carrière. Ensuite, recherchez un poste d'équipage de cabine ou d'équipage de cabine ouvert. Après avoir déjà soumis une candidature, en choisissant le pays le plus proche dans lequel aura lieu le prochain entretien, ou une journée d'évaluation. S'il y a un poste vacant, une nouvelle fenêtre affichera le poste d'agent de bord Emirates et les dates d'entretien. Le plus souvent, les postes vacants s'ouvrent au printemps et à l'automne.
Pour les futures hôtesses de l'airEmirates a deux types de sélection: fermée, à laquelle les invitations sont envoyées sur une base individuelle et ouverte ou ce qu'on appelle la journée portes ouvertes.
Différences entre les sélections fermées et ouvertes
Donc, si un candidat a reçu une invitation à une sélection fermée d'hôtesses de l'air chez Emirates, il devra alors contacter directement la société qui représente les intérêts de l'employeur dans le pays de résidence du candidat et lui envoyer son CV. Le questionnaire ou CV doit être strictement en anglais, il est préférable de joindre deux photographies classiques à la fois, dans lesquelles le candidat doit être capturé dans deux poses: debout et assis. Si les recruteurs-intermédiaires décident que cette candidature intéressera la compagnie aérienne, ils adressent au candidat une convocation par e-mail indiquant le jour et l'heure où aura lieu l'entretien.
Open type de sélection ou journée portes ouvertes est un certain jour où tout le monde vient. Le premier jour est réservé à un entretien préalable et parfois le nombre de personnes dépasse le millier. Par exemple, en 2018, deux mille cinq cents personnes sont venues à une journée portes ouvertes à Dubaï, et certaines d'entre elles ont fait la queue à trois heures du matin.
Première étape
Comment devenir hôtesse de l'air chez Emirates ? Que choisir: un entretien individuel, ou venir avec une foule d'autres qui veulent aller à une journée portes ouvertes ? Si le demandeur vit en Russie, toutes les informations doivent être obtenues par l'intermédiaire d'un seul intermédiaire travaillant avec la compagnie aérienne - l'agence Global Vision. Sa représentationest situé à Saint-Pétersbourg, donc des entretiens avec des recruteurs d'Emirates ont lieu dans cette ville, bien qu'il y ait eu des cas de réunions à Moscou.
Pour commencer à travailler avec l'agence, vous devez envoyer votre CV ou CV en anglais à leur adresse e-mail officielle, en joignant des photos où le candidat est assis et debout, mesurant 3,5 sur 4,5 centimètres (mieux si les cheveux sur la tête être collecté). Après cela, vous devez attendre une réponse avec une invitation ou un refus pour un entretien individuel.
Si le candidat a participé à la journée portes ouvertes et est passé dans le groupe sélectionné pour des tests supplémentaires pour le poste d'agent de bord Emirates, il recevra alors une invitation à participer aux prochaines étapes de sélection.
Exigences
Afin de ne pas perdre la face, il est préférable que le demandeur se familiarise à l'avance avec toutes les exigences et se familiarise avec la photo des agents de bord Emirates afin d'avoir une image complète du travail à venir et comment les employés doivent regarder. De plus, de cette façon, la personne se préparera à quelques questions et tests.
Il convient de considérer qu'un agent de bord ou un steward est avant tout une personne responsable de la sécurité des vols.
Exigences de base pour les agents de bord Emirates:
- Les agents de bord doivent parler couramment l'anglais, être capables non seulement de le parler, mais aussi d'écrire correctement.
- Le candidat doit avoir au moins un certificat d'études secondaires complètes.
- L'âge minimum auquel un candidat est éligible pour postuler à la sélection,équivaut à 21 ans. Le maximum n'est pas spécifié.
- Les exigences de taille commencent à 160 centimètres. Rappelons qu'à l'entretien, il est demandé aux recruteurs d'atteindre la barre des 212 centimètres sous forme de chaussures (il n'est pas interdit de se tenir sur la pointe des pieds).
- Bonne apparence (pas de défauts visibles sous forme de cicatrices, etc.).
- Excellente santé dans tous les sens, absence de maladies chroniques, en particulier de problèmes cardiovasculaires.
- Beau sourire et dents blanches droites.
- Pas de piercings ou de tatouages sur les parties visibles du corps qui seraient exposées en portant un uniforme d'agent de bord Emirates.
- La couleur des cheveux doit avoir l'air naturelle, c'est-à-dire ne pas avoir de nuances artificielles (par exemple, bleu, vert, rose).
- Avoir de bonnes compétences en communication et un bon discours.
- Résistance au stress. En plus des problèmes avec les passagers à bord, des désaccords avec les collègues peuvent souvent survenir et les décalages horaires affectent le système nerveux. De plus, les agents de bord peuvent changer plus d'un pays en une semaine; pour beaucoup, les changements de décor fréquents sont plus qu'inhabituels.
Tous les entretiens sont menés en personne avec les recruteurs des compagnies aériennes et non via Skype ou d'autres applications informatiques d'assistance et par téléphone. Selon des informations mises à jour, à partir de 2018, des mini-vidéos supplémentaires avec une histoire sur vous seront demandées, ainsi qu'un CV, pour éliminer les candidats inadaptés en temps opportun. Selon les agents de bord d'Emirates,ainsi que ceux qui ont essayé de décrocher un emploi dans une compagnie aérienne, toute la sélection n'est pas comme une interview, mais comme un vrai casting. Par conséquent, vous devez vous y préparer sérieusement afin de jouer dans toute sa splendeur et de montrer le maximum de connaissances.
Comment se préparer correctement à un entretien ?
Après avoir reçu une invitation à un entretien, vous devez vous y préparer soigneusement, car en cas de refus, attendez au moins un an jusqu'à la prochaine tentative. Tout d'abord, vous devez bien travailler votre apparence, en commençant par les chaussures (il est préférable pour les femmes de porter des chaussures à talons moyens), en terminant par la manucure (couleur neutre), le maquillage (pas très accrocheur, mais perceptible, de préférence avec du rouge à lèvres rouge sur les lèvres) et la coiffure (l'idéal serait une queue de cheval ou un "chignon" pour les filles et des cheveux soigneusement coupés avec un visage rasé de près pour un homme). Le mieux serait de regarder les photos des hôtesses de l'air d'Emirates qui ont déjà passé l'entretien. Beaucoup publient des photos en ligne avant et après le casting.
Le candidat doit relire son CV et rechercher sur Internet toutes les questions délicates que les recruteurs pourraient poser. Entraînez-vous devant un miroir dans les réponses à ces questions, non pas en russe, mais en anglais. Vous pouvez demander à un ami de vous aider à jouer certaines scènes avec de tels dialogues. Le jour de l'entretien lui-même, vous devez vous armer de bonne humeur et de positif. Le candidat doit rayonner de confiance et créer une ambiance conviviale autour de lui.
Interview
Le jour de l'entretien se déroule de 8h30 à 17h30. Il se tient généralement dans le hall d'un centre d'affaires ou d'un hôtel. Vous devez être préparé au fait qu'un groupe de filles et de gars "identiques" se promènera, parfois cela provoque des rires sincères. Absolument tout le processus se déroule en anglais.
Au tout début, tous les candidats voient une vidéo sur l'entreprise et directement sur le travail d'hôtesse de l'air, elle raconte quelques nuances générales, montre l'endroit où vivent les hôtesses de l'air d'Emirates, etc. Il est préférable de noter les détails inconnus dans un bloc-notes, car les recruteurs poseront alors avec désinvolture des questions sur le sujet de la présentation - à partir de ce moment, le vrai casting commencera.
Contrôle d'apparence
Après un petit sondage, deux recruteurs évalueront les candidats et leur apparence. Ils examinent généralement les bras et les jambes à la recherche de tatouages ou de cicatrices visibles qui n'ajoutent rien à l'apparence de la personne. La peau du visage ne devrait pas non plus être problématique (sans acné) et les dents sans appareil dentaire. Les filles sont autorisées à porter une boucle d'oreille dans chaque oreille.
Vérifiez ensuite l'apparence générale et la croissance. Comme indiqué plus haut, la compagnie aérienne exige que le candidat atteigne 212 centimètres sans chaussures. Il s'agit de s'assurer que l'agent de bord peut obtenir rapidement un réservoir d'oxygène sur une étagère ou une trousse de premiers soins.
Nombres ordinaux
Pour ceux qui ont passé avec succès tous les contrôles précédents, les recruteurs délivrent des numéros personnels et à partir de làLes candidats seront appelés uniquement par ce numéro de série à partir du moment. Lors du processus d'inscription et d'obtention d'un numéro, les recruteurs peuvent poser des questions telles que: « Comment vous sentez-vous ? Aimez-vous le temps qu'il fait aujourd'hui ? Aimez-vous vivre dans votre pays ? etc. Ainsi, les employés de l'entreprise vérifient si les candidats répondent aux questions les plus simples et les plus banales, s'ils peuvent maintenir une conversation amicale et s'ils parlent bien l'anglais (un petit test d'écoute). Répondez avec un sourire.
Rejoindre le jeu de rôle d'entrevue: travail en binôme
Les jeux de rôle sont nécessaires pour que les recruteurs comprennent au moins à quel point une personne est sociale. Les tâches elles-mêmes visent à tester le comportement du candidat dans une situation stressante ou conflictuelle. À ce moment-là, les candidats restants seront divisés en deux grands groupes. Ensuite, les gens sont divisés en paires.
Le plus souvent dans une tâche en binôme, les recruteurs sont invités à présenter leur partenaire devant le public comme candidat au poste d'agent de bord Emirates. Par conséquent, lors de la préparation, vous devez connaître le plus étroitement possible la personne sélectionnée, tout savoir sur ses loisirs, le poste qu'elle occupe actuellement et pourquoi elle souhaite faire partie du personnel de cabine. Lorsque vous décrivez, vous devez choisir les meilleurs adjectifs, mais ne mettez en aucun cas votre partenaire sous un mauvais jour, car ce sont précisément ces conteurs de chagrin qui sont éliminés en premier lieu. Un futur agent de bord doit s'efforcer d'aider dans n'importe quelle situation.
Devoir pour 3 et 5 personnes
BDans la tâche suivante, les recruteurs sont invités à décrire brièvement la qualité la meilleure et la plus intéressante de l'un des membres de la mini-équipe. Ici, il est important de se souvenir d'une règle de vie: "La brièveté est la sœur du talent."
Les recruteurs sont également invités à simuler une situation conflictuelle, par exemple, lorsqu'un client mécontent sous la forme d'une célébrité demande une clé de sa chambre, qui ne sera prête que dans cinq heures. Le candidat - le futur réceptionniste, doit faire face aux cris et ne veut pas écouter les invités. Vous devez résoudre le problème ici et maintenant, vous devez donc être attentif à vos mots.
Contrôles supplémentaires pour les candidats
Dans la journée, les recruteurs prennent des pauses pour aller aux toilettes, prendre une collation, boire du thé ou du café, etc. Pendant cette période, ils communiqueront avec désinvolture avec les candidats et observeront leur comportement. La situation avec un stylo tombé est très populaire, lorsqu'un des représentants de la compagnie aérienne aurait accidentellement laissé tomber le stylo et examiné le comportement des futurs agents de bord potentiels. La meilleure chose à faire serait de prendre ce stylo et de demander à qui il appartient avec un sourire.
La règle de base tout au long de l'entretien est la convivialité et un sourire naturel. Vous ne devez pas montrer d'insatisfaction, car le visage trahit toujours les émotions et les recruteurs surveillent attentivement le comportement et les expressions faciales des candidats.
En plus de toutes les tâches ci-dessus, les candidats passent un test d'anglais,composé de 5 questions. Trois minutes sont allouées pour chaque question et, en général, le test n'est pas difficile, la connaissance du niveau Intermédiaire sera suffisante. A l'issue du casting, qui s'étire parfois sur deux jours, les résultats définitifs sont proclamés. Une fois toutes les étapes franchies avec succès, le candidat reçoit une liste contenant les documents nécessaires pour demander un visa de travail aux EAU.
