Siberia Airlines : les retours des employés et des passagers

2024 Auteur: Harold Hamphrey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:13

Des conditions de vol confortables, un service courtois de l'équipage de l'avion, la compréhension du personnel de l'aéroport et le respect du client - n'est-ce pas ce dont les passagers des compagnies aériennes ont besoin pour se faire une bonne opinion d'eux et continuer à utiliser leur service à l'avenir ? Cependant, malheureusement, pour bon nombre de ceux qui utilisent souvent les services des transporteurs aériens, l'expérience négative l'emporte sur le positif. Pourquoi de telles impressions désagréables ?

En règle générale, les clients sont indignés par l'attitude grossière du personnel, la pression au moment de l'offre d'acheter des services supplémentaires, le manque d'information des passagers sur un changement d'horaire de leur vol, l'incapacité du personnel de la compagnie aérienne pour fournir une assistance en cas d'urgence, ou une réticence élémentaire à aider le passager. Tout cela a un impact extrêmement négatif sur la réputation des compagnies aériennes. Comment agir pour que votre vol ne devienne pas la principale situation stressante de ce mois ? Il est nécessaire de consacrer du temps au processus de choix d'une compagnie aérienne, une coopération avec laquelle vous apportera des émotions extrêmement agréables. Que faut-il faire pour cela ? Étudiez attentivement non seulement les informations sur les offres disponibles pour lesdates et destinations, mais aussi des avis de vrais clients des compagnies aériennes qui peuvent dire la vérité sur le niveau de service et l'état de l'avion. Beaucoup, ayant fait cela, optent pour le transporteur "Siberia" (compagnie aérienne). Les revues de 2015 et 2016 vous aideront à obtenir l'image la plus complète de l'actualité de l'entreprise et de ses méthodes de travail avec les passagers. Ces informations seront discutées plus en détail plus loin dans l'article.

À propos de la compagnie aérienne

La marque moderne de Siberia Airlines est S7 Airlines (elle opère depuis 2005, bien qu'en général l'histoire de Siberia Airlines remonte à 1957). Les principales plaques tournantes du transport aérien sont les aéroports de Domodedovo (Moscou) et de Tolmachevo (Novosibirsk). Le transporteur en question a déjà acquis des clients réguliers qui ne se lassent pas de laisser des avis positifs sur les services de la compagnie aérienne. Siberian Airlines S7 opère des vols vers un certain nombre de destinations différentes dans tous les coins du globe (plus de cent cinquante pays).

Il y a une autre différence importante qui caractérise Siberia Airlines. Les avis rapportent un excellent état de l'avion. Leur âge moyen n'est que de huit ans. Aujourd'hui, la flotte de l'entreprise compte soixante-six appareils de fabrication étrangère.

La compagnie aérienne propose de nombreux services qui simplifient le processus de commande, d'achat et de paiement des billets, un programme de fidélité pour les clients réguliers.

Siberia Airlines (les avis font état d'une attitude positive des clientsà ce titre) a reçu de nombreux prix prestigieux pour la qualité de ses services. En 2014, le transporteur en question est devenu le meilleur sur les compagnies aériennes nationales. En 2015, S7 Airlines est devenue la meilleure compagnie aérienne russe selon l'organisation internationale du tourisme.

Avis

Siberia Airlines est déjà devenu le transporteur permanent de nombreux passagers. Les critiques de 2016 contiennent de nombreux commentaires positifs sur la sécurité des vols, des avions modernes et confortables, un excellent menu, un personnel amical, prêt à se rencontrer à mi-chemin si nécessaire. Les clients ont une opinion sur l'entreprise en question en tant que transporteur fiable. En outre, beaucoup sont attirés par les prix des billets abordables, ce qui se reflète également dans les avis sur Siberia Airlines - S7 Airlines. Les clients sont également satisfaits de la liste croissante des destinations disponibles pour voler et de l'heure de départ incroyablement pratique (la compagnie propose de nombreux vols confortables le matin).

Il est intéressant de noter que Siberia Airlines est considérée comme l'une des compagnies aériennes les plus ponctuelles parmi les voyageurs. Les avis des passagers rapportent que ses avions arrivent toujours à l'heure ou même en avance. Ce qui est une bonne nouvelle, car cela vous permet de planifier votre temps en toute confiance.

Beaucoup de gens aiment le programme de bonus offert par Siberia Airlines (S7). Les critiques rapportent que c'est grâce à elle que beaucoup deviennent des clients fidèles de ce transporteur.

Les autres passagers admirentprofessionnalisme de l'équipe de la compagnie aérienne en cas de situation de force majeure. Les clients sont pris en charge et reçoivent tout ce dont ils ont besoin, sont instruits et aidés pour se rendre à destination en douceur. Est-ce que Siberia Airlines opère toujours de cette manière ? Les commentaires des employés confirment qu'une telle attitude envers les passagers n'est pas seulement leur devoir officiel, mais aussi une aspiration personnelle. Les éléments individuels du service de la compagnie aérienne en question seront décrits plus en détail plus loin dans cet article.

Réservation

C7 (compagnie aérienne) offre à ses clients la possibilité de pré-réserver un billet pour un vol spécifique. Cela peut être fait directement sur le site Web de la compagnie aérienne. Pour cela, vous devez remplir les formulaires nécessaires, que vous trouverez dans l'onglet "Billets d'avion". Dans la même section du site, il est possible non seulement de réserver, mais également d'acheter et de payer un billet. Si l'argent pour l'achat n'est pas transféré dans un certain délai, la réservation sera annulée sans préavis. Le temps imparti pour le paiement varie de trois à vingt-quatre heures. Dans la plupart des cas, cela dépend du temps qu'il reste avant le départ et du tarif applicable dans ce cas.

Enregistrement pour un vol

Vous pouvez vous enregistrer en ligne pour les vols S7. Cette opportunité est particulièrement appréciée par les passagers qui cherchent à économiser au maximum leur temps. Comment ça se passe ?

Dans ce cas, la carte d'embarquement sera également générée en ligne. Le sienvous sera envoyé par SMS ou par e-mail. Un tel billet peut être imprimé directement par le passager. Il doit être emporté avec vous à l'aéroport. L'inscription régulière reste également disponible.

Bagages

Les avis de la compagnie aérienne "Siberia" rapportent des conditions confortables pour le transport des bagages par les compagnies aériennes en question.

Donc, il existe certaines règles selon lesquelles le passager ne paie pas pour le transport de ses effets personnels. Ils diffèrent selon les classes de service et les tarifs. Parmi eux se trouvent les suivants.

Pour les passagers voyageant en classe économique, il existe deux tarifs: de base (comprend les bagages à main pesant jusqu'à dix kilogrammes) et flexibles (bagages pesant jusqu'à vingt-trois kilogrammes et bagages à main pesant jusqu'à dix kilogrammes).

Il existe des conditions distinctes pour les clients de la classe affaires: tarif de base (bagages jusqu'à trente-deux kilogrammes, bagages à main jusqu'à quinze kilogrammes); tarif flexible (deux bagages de trente-deux kilogrammes et un bagage à main jusqu'à quinze kilogrammes); un enfant de moins de deux ans qui voyage sans siège séparé peut transporter jusqu'à dix kilogrammes de bagages.

À l'aéroport

Tout ce qui est nécessaire pour le bien-être de ses clients, cherche à fournir la compagnie aérienne "Siberia". Les critiques indiquent cependant que certaines situations désagréables surviennent dans les cas où le passager ne sait pas comment agir correctement à son arrivée à l'aéroport. La première chosece que vous devez faire, c'est vous rendre à la zone d'enregistrement et enregistrer vos bagages. Après cela, muni d'un bagage à main et muni d'une carte d'embarquement, vous pourrez passer le contrôle de sécurité et embarquer. Il y a des salles séparées pour le service des officiels et des délégations. Ces services sont payants. Cependant, ces clients sont également tenus de remplir toutes les formalités applicables aux passagers ordinaires. Ils sont livrés à l'avion en dernier et débarqués en premier.

Enveloppes volantes

Malgré le fait que les technologies numériques soient devenues aujourd'hui un maillon essentiel du fonctionnement de la sphère de l'entreprise, cela ne réduit pas l'utilisation des documents papier. C'est pour les clients qui ont besoin de transmettre ce type de documentation que Siberia Airlines propose un service spécial. Les avis sur ce service - "Flying Envelopes" - rapportent que ce service fonctionne parfaitement: en toute sécurité et en douceur.

Comment ça marche ? Vous devez vous adresser à un point de ramassage/livraison spécialisé à l'aéroport, y présenter une pièce d'identité, conclure un accord sur la fourniture des services correspondants et remettre une enveloppe ou un colis avec les documents au transporteur.

Priorité S7

Siberia Airlines propose des services spéciaux à ses passagers. Les critiques mettent particulièrement en évidence la priorité S7. Les clients disent que ce service ouvre de nombreuses opportunités pour leurs nouveaux voyages. Toute la famille peut gagner des miles. Passagersrecevez des miles bonus en permanence: pour la location de voiture, les achats divers, les vols, les réservations d'hôtel. Avec leur aide, vous pouvez surclasser la classe de service ou les échanger contre des billets d'avion.

Les miles peuvent être partagés avec la famille et les amis. Ils peuvent être échangés contre des billets de seize compagnies aériennes. Ils fournissent également des privilèges supplémentaires.

Les nouveaux membres du programme reçoivent cinq cents miles de bienvenue après leur premier vol avec la compagnie aérienne en question.

Classe Affaires

Siberia Airlines (les critiques de 2016 accordent une attention particulière à ce point) prend soin de ceux qui sont les plus exigeants vis-à-vis de leur propre environnement et souhaitent que leur niveau de service soit proche du maximum. C'est pourquoi les compagnies aériennes proposent d'acheter des billets en classe affaires pour des vols vers diverses destinations.

Quels sont les avantages pour les passagers voyageant dans cette classe de service ? Ils ont une salle de toilette séparée. Les sièges de la cabine sont plus larges et plus confortables que d'habitude, et la distance entre eux est suffisante pour un voyage confortable. Le dossier de la chaise est parfaitement réglable, et parfois vous pouvez également utiliser le repose-pieds et l'accoudoir réglable.

Le personnel veillera à un sommeil confortable et à la détente dans la cabine. Des oreillers et des couvertures sont fournis, ainsi qu'un service de vestiaire, afin que les choses supplémentaires ne gênent pas le vol.

Les employés qui travaillent avec des passagers en classe affaires suivent des cours spéciaux qui aidentils s'occupent des clients de la compagnie aérienne de la manière la plus professionnelle possible.

Le menu pour les voyageurs est élaboré par une équipe de chefs expérimentés. Il est mis à jour deux fois par an. Le menu répond aux goûts des clients les plus exigeants. L'équipe vous propose de déguster des entrées froides, des plats chauds, des softs et des boissons alcoolisées.

Les passagers pourront se divertir en vol à l'aide de diverses publications imprimées.

De plus, les passagers de première classe peuvent transporter plus de bagages avec eux; toutes les procédures formelles sont effectuées à tour de rôle; les services de classe affaires de l'aéroport deviennent disponibles. Pour ces clients, il existe des comptoirs d'enregistrement séparés à l'aéroport de départ. Dans tous les cas, les passagers de la classe affaires sont servis en dehors de la file d'attente générale.

Les contrôles de passeport et de sécurité pour les voyageurs voyageant en première classe sont également effectués de manière particulière. Il y a des zones séparées pour cela. Il n'est pas nécessaire d'enlever vos vêtements ou vos chaussures. Si un aéroport n'a pas de zone séparée, alors toutes les formalités pré-vol seront effectuées hors tour.

Les passagers de la classe affaires sont livrés à la passerelle par un transport spécial, ce qui offre un confort supplémentaire.

Résumé

Bien qu'il soit aujourd'hui extrêmement difficile de choisir un transporteur aérien digne de ce nom, il est toujours possible d'en trouver un dont les prestations seront une bonne combinaison de prix et de qualité de service. Pour ce faire, il vous suffit de faire quelques efforts. Beaucoup, ayant étudiéinformations sur le Web et avis, a décidé d'utiliser les services de Siberia Airlines. Pourquoi? La raison en était des prix de billet raisonnables, des avions modernes et fiables, un large choix de destinations, une préoccupation sincère pour les passagers de la part du personnel de la compagnie aérienne, le confort pendant le vol, une nourriture savoureuse et de haute qualité, une attention aux clients à la fois à l'aéroport et pendant le vol. Il faut prendre une décision raisonnablement pour qu'après le vol vous ne le regrettiez pas. Surtout si vous prévoyez de voyager avec un petit enfant ou d'envoyer un adolescent non accompagné. Dans de tels cas, il est important d'avoir confiance dans le professionnalisme des employés de l'entreprise.

Il est également important que les passagers respectent les horaires établis par le transporteur aérien. Cela aidera à éviter de nombreuses situations désagréables qui pourraient survenir à la suite de sa violation.

Bien choisir, voyager confortablement !