Rossiya Airlines : avis des employés et des passagers

2024 Auteur: Harold Hamphrey | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-07 19:56

Rossiya Airlines a commencé ses opérations dans la ville de Leningrad en 1934. Les premiers vols ont été effectués de Leningrad à Moscou et retour.

La compagnie a développé et maîtrisé de plus en plus de nouvelles directions de vols. Au cours des années de son existence, il a transporté des millions de citoyens de notre pays qui ont choisi les avions de la compagnie aérienne Rossiya. Les avis indiquent que tous les passagers ont été satisfaits de leurs vols.

Aujourd'hui, à en juger par les réponses, la compagnie aérienne Rossiya est une grande institution avec des bureaux de représentation dans de nombreuses régions de notre pays.

Histoire du début

La société de transport d'État "Rossiya" a été officiellement enregistrée en 2006, et cinq ans plus tard, elle a été transformée en compagnie d'aviation.

En 2011, l'intégration de la compagnie aérienne dans le groupe de sociétés Aeroflot a commencé. Ce dernier est propriétaire de soixante-quatorze pour cent des actions, le restele colis appartient aux autorités municipales de la ville de Saint-Pétersbourg.

En 2013, l'entreprise Rossiya a atteint un flux de passagers de plus de quatre millions et demi de personnes. En 2014, le flux de passagers transportés a dépassé le volume de cinq millions de personnes. Une demande aussi rapide pour les services de cette organisation n'est pas passée inaperçue. En 2015, selon les Skytrax World Airline Awards et selon les avis des passagers, Rossiya Airlines a été reconnue comme la compagnie aérienne la plus ponctuelle d'Europe de l'Est.

En 2016, l'institution des transports commence à ouvrir des bureaux de représentation dans d'autres villes. Par exemple, à Rostov-sur-le-Don, Orenbourg et Moscou. Les retours des passagers sur la compagnie aérienne Rossiya témoignent du développement dynamique du transporteur et de sa conquête du marché des services aux consommateurs dans le domaine du transport aérien. La géographie à grande échelle des vols de la compagnie comprend plus de quatre-vingts itinéraires vers quinze pays du monde.

Début 2017, le flux de passagers transportés dépassait le volume de onze millions de personnes. En 2017, le trafic aérien des clients a été multiplié par plus d'une fois et demie.

Les avis des passagers sur les charters de la compagnie aérienne Rossiya les placent au premier rang en termes de qualité des services fournis dans le domaine du transport aérien.

Marque

La tâche principale de Rossiya Aviation Enterprise est de former une image visuelle brillante du meilleur transporteur aux yeux des clients. La mission principale pour atteindre ses objectifs est:

Exécutiontâche socialement importante de développer la disponibilité du transport aérien pour toutes les régions de notre pays.
Maintenir la population dans sa mobilité de mouvement, tisser des liens d'affaires.
Développement du tourisme national et étranger dans notre pays.

L'identité d'entreprise de la société Rossiya modernisée est conçue pour souligner le développement innovant du transporteur.

Qu'est-ce qui fait l'image d'une marque aéronautique ? Il se compose de:

Un ensemble d'éléments graphiques lumineux et uniques qui sont présents sur tous les supports de marque.
Le successeur de la version précédente, réalisé sous la forme d'une trace modifiée de l'avion.
La marque est basée sur un élément qui ressemble à une lame. Le motif change de densité du nez de l'avion à sa partie arrière, devenant plus saturé, comme s'il suivait le flux d'air. Cette technique graphique transmet visuellement la sensation de mouvement pendant le vol, même lorsque l'avion ne bouge pas.
La peinture des avions de la compagnie aérienne Rossiya, selon la nouvelle identité de l'entreprise, a été réalisée lors de leur entrée dans la flotte d'exploitation.
Chaque avion de la compagnie reçoit le nom d'une des villes de notre pays.

Règles de vol principales

La sécurité des vols aériens et la fourniture d'un service de haute qualité aux passagers pendant les vols est l'objectif fondamental du transporteur aérien Rossiya. Atteindre ces objectifs est impossible.sans respecter les règles de conduite élémentaires pour les clients de l'entreprise.

En cas de non-respect des exigences stipulées par la loi sur la sécurité des vols par les citoyens voyageurs, la direction du transporteur aérien à bord de l'avion Rossiya se comporte conformément à la politique suivante:

Aucune violation des règles de comportement des passagers à bord d'un avion ne doit être laissée sans poursuites (administratives, pénales) si elle menace la sécurité du vol. Ceci est important, car la vie et la santé des personnes, l'état technique de l'avion en dépendent.
Il est nécessaire de doter le personnel des pouvoirs nécessaires à la fois pour prévenir les violations des règles de conduite et pour les réprimer immédiatement, car la vie des passagers et le bon état de l'avion en dépendent.
Requis de fournir toute assistance aux forces de l'ordre dans la poursuite et d'amener les contrevenants aux règles de sécurité à la responsabilité nécessaire.

Les clients de la société "Russie" ont le droit:

pour recevoir tous les services prévus par les conditions de transport aérien indiquées sur le billet, sur le site Web de la compagnie, dans le processus d'émission d'un billet électronique;
faire appel aux employés du transporteur aérien pour leur demander de résoudre le problème survenu à bord de l'avion;
pour utiliser des appareils électroniques portables hors ligne.

Les clients de l'entreprise "Russie" sont tenus de:

payer le volselon les règles du transport aérien;
suivre les règles de conduite élaborées par l'entreprise;
suivre les exigences des collaborateurs de l'entreprise et les recommandations des membres d'équipage: à l'aéroport sur la file d'enregistrement, au stade de l'embarquement, au point de contrôle des passagers et de leurs bagages à main, en cabine avant décollage et pendant le vol;
prendre le siège indiqué sur la carte d'embarquement;
modifier le siège indiqué sur la carte d'embarquement par un autre, uniquement après accord avec l'agent de bord et obtention de l'autorisation du pilote;
placer les bagages à main dans la cabine de l'avion dans des zones spécialement désignées;
garder les ceintures de sécurité attachées pendant le décollage et l'atterrissage ou lorsque requis par les agents de bord;
garder la commande;
mettre tout appareil électronique en mode avion à la demande des agents de bord.

Les clients du transporteur "Russie" sont interdits de:

créer des situations dangereuses;
fumer pendant tout le vol;
boire des boissons alcoolisées;
être ivre;
ouvrir les colis des boutiques duty-free avant la fin du vol;
utiliser l'équipement d'urgence sans le consentement des membres de l'équipage;
endommager les biens d'une compagnie aérienne;
retirer du conteneur les animaux transportés en cabine.

Repas en vol

Les repas sont offerts aux passagers en fonction de la classe de vol, de l'heure du vol, du départ et de la destination. Il peut s'agir d'une collation légère, d'un petit-déjeuner chaud ou d'un repas complet, d'une boisson ou d'une boisson chaude. Pour les vols d'une durée allant jusqu'à quatre heures inclus, les clients en classe économique se voient proposer uniquement des repas froids. Les repas chauds ne sont proposés que sur les trajets de plus de quatre heures.

Géographie des vols

Le transporteur « Russie » en 2018 comprend plus de cent vingt destinations régulières et touristiques dans vingt-deux pays du monde: la Thaïlande, la République dominicaine et d'autres. La compagnie aérienne continue de développer de manière dynamique des partenariats avec les principaux voyagistes de notre pays et met en œuvre un programme de vols charters, contribuant au développement du marché du tourisme.

Rossiya Airlines est basée à Saint-Pétersbourg. Elle opère des vols directs depuis les aéroports d'Orenbourg, Simferopol, Sotchi, Ekaterinbourg. Des succursales de la société sont également ouvertes à Moscou, Rostov-sur-le-Don et Orenbourg. Les principaux aéroports de l'emplacement des points de transport aérien basés sur la "Russie":

Pulkovo Saint-Pétersbourg.
Aéroport de Rostov-on-Don
Aéroport de Moscou Vnoukovo.

Selon les critiques, Rossiya Airlines est le transporteur qui se développe le plus dynamiquement et qui assure le transport aérien et de fret pour les résidents de notre pays.

Vols intérieurs

Les avis sur les vols avec la compagnie aérienne Rossiya dans le pays sont les suivants:

Aucun retard, tous les vols sont toujours à l'heure.
Les avions du transporteur Rossiya sont parfois assez anciens (airbus 319/320). Les passagers notent que parfois les téléviseurs ne fonctionnent pas à bord, ce qui est très important, car cela n'apporte pas de confort lors des vols long-courriers. Par exemple, un vol vers Sakhaline dure neuf heures.
Selon les critiques de la compagnie aérienne Rossiya, il y a aussi de nouveaux avions dans la flotte. Par exemple, les avions de ligne à destination de Sotchi.
Certaines critiques mentionnent que les cabines des avions sont très défraîchies. Les toilettes sont sales et inconfortables. Certains passagers sont obligés d'utiliser des cabines non nettoyées si, par exemple, ils voyagent avec de jeunes enfants.
D'après les avis sur les vols avec la compagnie aérienne Rossiya, on peut juger du professionnalisme de son personnel navigant. Les pilotes font toujours des décollages et des atterrissages en douceur. Les hôtesses de l'air sont très polies, souriantes et de bonne humeur. Ils sont toujours prêts à aider les passagers et à résoudre leurs problèmes pendant le vol.
Les repas pendant le vol sont assez médiocres, certains clients se plaignent.

Hommes d'affaires utilisant la classe affaires, les critiques de la compagnie aérienne "Rossiya" ne laissent pas les plus positifs:

Le tarif premium de la classe affaires offre au passager le seul avantage d'un siège large.
À la demande du passager, il peut donner un oreiller et une couverture. Tout seulles agents de bord ne proposent pas cela. C'est extrêmement étrange pour la classe affaires.
Les téléviseurs ne fonctionnent pas. Les boutons d'appel des hôtesses de l'air ne fonctionnent pas.
Les repas sont rares, pas différents des repas en classe économique. Les boissons (y compris les spiritueux) sont servies dans des verres en plastique sans symboles. Les desserts sont plus que modestes en taille et en qualité.

Vol vers la République dominicaine

Les avis sur la compagnie aérienne "Russia" en tant que transporteur aérien vers ce pays tropical notent les points positifs suivants:

Les avions du transporteur sont anciens, hérités de TransAero, mais techniquement utilisables (Boing 747-400).
Prix bas des billets par rapport aux autres compagnies de transport.
Pilotes et hôtesses de l'air sont une équipe de professionnels qui font parfaitement leur travail. Les agents de bord servent les passagers avec tact et efficacité.
Les excédents de bagages seront facturés en sus.

Voyage en Thaïlande

En tant que transporteur à Phuket à propos de la compagnie aérienne "Russie", les avis sont variés. Comme toujours, les touristes écrivent à la fois du bien et du mal, justifiant principalement un service médiocre avec un prix bas. Arrêtons-nous plus en détail sur les points importants:

L'inscription en ligne n'est parfois pas possible. Par exemple, lors d'un vol de Moscou à Bangkok, il n'est pas disponible en temps réel. C'est extrêmement surprenant au 21ème siècle.
Les avions de "Russie" sont assez vieux. Des Boeing pour deux cents ou cinq cents personnes. Par exemple, Boeing 747-400.
Les téléviseurs ne fonctionnent généralement pas à bord.
Parfois, les climatiseurs ne fonctionnent pas. Comme le remarquent les clients, cela devient très étouffant dans la cabine. Il est difficile pour les adultes de supporter cette proximité, et les petits enfants pleurent simplement, voulant sortir à l'air frais.
Les avis mentionnent souvent le travail professionnel de l'équipe. Les pilotes pilotent magistralement les avions, décollent et atterrissent parfaitement, sans gêner leurs passagers. Les hôtesses de l'air sont très polies, amicales et souriantes.
Faible coût par rapport aux autres compagnies aériennes. Le coût d'un vol avec le transporteur aérien Rossiya, selon les passagers, diffère du coût d'un vol avec Aeroflot d'environ deux, voire trois fois et demie.
La nourriture est mauvaise. Les bonbons ne sont pas distribués avant le décollage. Parmi les boissons, un seul type de jus est proposé, généralement à l'orange. C'est un très petit choix, car une personne peut être allergique aux boissons aux agrumes, et que devrait-elle alors boire ?
Un paiement supplémentaire de mille quatre cents roubles est possible pour fournir un siège au début de l'avion, et non à la fin. Selon les passagers de la compagnie aérienne Rossiya, il n'y a pas de différence de sensations physiques entre le vol au début ou la queue de la cabine.
Il y a presque toujours une pénurie de couvertures et d'oreillers à bord, il n'y en a pas assez pour tous les clients.
Les sièges sont inconfortables. La distance entre eux est très faible, il est difficile pour un adulte de se dégourdir les jambes.

Donc, la conclusion est unique et très simple. Mauvais service pour un petit prix. Si vous souhaitez un service de qualité, contactezd'autres compagnies de transport russes ("Aeroflot", "Transaero"), qui vous proposeront un vol dont le coût dépasse deux ou trois fois les billets de "Russie".

Et la chose la plus importante et la plus intéressante est que si un passager souhaite déposer une réclamation sur le site Web de Rossiya, le système le transférera sur le site Web d'Aeroflot. Là, vous pouvez acheter un billet, cependant, plus cher.

Vacances indiennes

En tant que transporteur à GOA à propos de la compagnie aérienne "Russie", les avis sont les suivants:

Départs sans délai.
La flotte aérienne de la "Russie" est très usée ("Boeings" pour deux cents ou cinq cents personnes), il n'y a presque pas d'avions neufs. L'intérieur de l'avion est vieux, mais "pas tué". La distance entre les sièges est très faible, c'est exigu pour un adulte. Il peut y avoir un supplément pour fournir un siège au début de l'avion, et non à la fin.
Le système multimédia ne fonctionne pas à bord. Les passagers avertis emportent avec eux des tablettes, des liseuses et d'autres gadgets modernes. Selon les employés de la compagnie aérienne Rossiya, ils promettent de réparer les téléviseurs pendant plus d'un an, car les passagers laissent régulièrement leurs plaintes.
Le décollage et l'atterrissage sont excellents grâce au talent des pilotes. De légères turbulences au-dessus de l'océan Atlantique sont assez naturelles et accompagnent presque tous les vols. Parfois, les pilotes, comme le notent les clients dans les critiques de la compagnie aérienne Rossiya, se permettent de faire des commentaires supplémentaires sur les endroits survolés par l'avion, ce qui est très inspirant pour les passagers fatigués d'un longvol.
La nourriture est extrêmement rare. Les adultes doivent emporter des collations supplémentaires avec eux.

Résultats

Les avis sur les vols avec les compagnies aériennes Rossiya parlent de ses principaux inconvénients et avantages. Ces derniers comprennent bien sûr le professionnalisme du personnel et le faible coût des billets. Le premier plus est responsable de l'élément principal et prioritaire de la qualité du service fourni - la sécurité des vols. La seconde - justifie tous les inconvénients des services fournis. Il s'agit notamment de la dépréciation de la flotte et d'un niveau de service assez faible (nourriture médiocre, système multimédia en panne, absence de couvertures et d'oreillers pour tous les passagers).