La compagnie aérienne a été fondée en 2008. Au départ, il ne desservait que six destinations. Elle avait trois avions à sa disposition. Nord Wind se donne pour mission de fournir des vols sûrs et confortables à des prix abordables.
Nord Wind Airlines est régulièrement classé parmi les dix plus grands opérateurs aériens de Russie. Il grandit et se développe activement. Développe la liste des services fournis. Met régulièrement à jour la flotte aérienne. Fournit un ensemble complet d'options et de services.
Dont la compagnie aérienne est Nord Wind ? L'opérateur est une filiale de la célèbre entreprise touristique Pegas Touristik. Le directeur général de la société est Kabirov Artem.
Contexte historique
Le premier vol a eu lieu en 2008. Un an plus tard, la flotte aérienne du transporteur a été reconstituée avec 4 avions. En 2012, il a augmenté de 12 autres avions. Fin 2014, l'opérateur transportait 4 500 000 passagers. En 2016, la société est allée au-delà des vols charters et s'est lancée dans le transport régulier de passagers et de fret.
BEn 2017, un changement de marque a été annoncé. La société développe activement les destinations russes et s'efforce de prendre une position de leader sur le marché local.
Activités
Le profil de l'opérateur est représenté par la mise en œuvre de plusieurs missions:
- vols charters passagers;
- service régulier;
- Service ONU;
- sous-location d'avions.
Informations générales
Chaque année, le volume du trafic passagers est multiplié par trois. Le siège social est basé à Sheremetyevo. Les employés de l'organisation desservent environ deux cents destinations locales et internationales. Les pilotes effectuent environ 500 vols par semaine. Au cours de la même période, plus de 100 000 passagers utilisent les services de la compagnie aérienne Nord Wind. Ils vont dans 60 villes situées dans 12 États.
En 2017, l'opérateur a commencé à coopérer avec l'aéroport basé à Simferopol. Les avions du transporteur relient la Crimée à 25 colonies en Russie. À l'heure actuelle, il y a 22 navires de capacité accrue dans la flotte de transport. Les avions Boeing et Airbus en font partie. Nord Wind Airlines prévoit d'augmenter sa flotte aérienne à cinquante appareils.
Responsabilité
L'opérateur garantit la sécurité exceptionnelle de tous les vols. Le service des navires est effectué dans le strict respect des exigences des fabricants. Le transporteur dispose de son propre centre technique certifié. Ses représentants sont en service dans les stations de 17 colonies situées en Russie et à l'étranger.
AvantagesNord Wind Airlines:
- infrastructure moderne;
- coût des services abordable;
- service de haute qualité;
- conformité aux normes internationales;
- parc technique rénové.
Coordonnées
Le service de transport aérien de passagers est fourni par LLC "Northern Wind". La société est enregistrée à Moscou. Adresse actuelle: région de Moscou, ville de Khimki, rue Leningradskaya, centre d'affaires Mebe One Khimki Plaza. Le bureau est situé au 18e étage de l'immeuble. Téléphone pour les demandes: +7 (495) 730-43-30.
Géographie
Liste des destinations desservies par l'avion de l'opérateur:
- Turquie.
- Egypte.
- Tunisie.
- Thaïlande.
- Inde.
- Indonésie.
- Chine.
- Europe de l'Ouest et de l'Est.
Les destinations les plus populaires pendant l'été sont:
- Antalya.
- Barcelone.
- Sanya.
- Bangkok.
- Hurghada.
- Enfidha.
- Ibiza.
- Patinage.
- Palerme.
- Malaga.
- Cagliari.
- Monastir.
Équipement technique
La flotte d'avions de Nord Wind se compose de navires fabriqués par Boeing et Airbus. Il existe des précédents où un transporteur loue ses avions à d'autres systèmes de transport.
Service
Les sièges passagers dans la cabine de l'avion sont recouverts de cuir naturel. La distance entrelignes est de 75 centimètres. Le kit passager se compose de dépliants publicitaires, d'un magazine de la compagnie aérienne, d'écouteurs, de lingettes humides et de sacs.
Les bébés reçoivent des repas spéciaux. Il doit être commandé 24 heures avant le départ prévu. Les femmes enceintes de plus de 36 semaines ne sont pas autorisées à bord de l'avion.
Affaires
Les clients de cette catégorie ont à leur disposition des fauteuils ergonomiques en cuir. La distance entre les rangées est de 96 centimètres. Pendant le vol, les passagers bénéficient de repas et d'un large choix de boissons.
Quelques règles
Lorsque vous achetez des billets Nord Wind, vous devez suivre un certain nombre de règles. Si l'enregistrement est effectué à l'aide d'un passeport étranger, l'orthographe latine des données personnelles du passager doit être utilisée.
Si l'achat est effectué conformément à un acte civil général, il est recommandé de saisir les informations en russe. Lors de la communication avec le personnel au comptoir d'enregistrement, un billet est présenté, ainsi que le passeport qui a servi à le délivrer.
Lors de l'achat de billets Nord Wind pour les enfants, vous devez entrer les détails du certificat de naissance. Tous les chiffres et lettres de la série et les numéros de document sont indiqués sans espaces.
Achat
L'auto-sélection des sièges dans l'avion lors de la délivrance des documents de voyage n'est actuellement pas effectuée. Vous pouvez spécifier l'emplacement des sièges sur le site Web de la compagnie aérienne 24 heures avant la date de départ prévue.
Le service de sélection des sièges est assuré par les comptoirs d'enregistrement deaéroport. La société prévoit d'étendre la fonctionnalité et d'offrir à ses passagers la possibilité de choisir des sièges au moment de l'achat des billets.
Pour délivrer des documents de transport pour un enfant qui vole non accompagné par des adultes, vous devez vous présenter personnellement au bureau. Ce sont les règles strictes de Nord Wind Airlines. Pour payer les billets sur le site Web du transporteur, des cartes bancaires émises par les systèmes internationaux MasterCard, Visa, Maestro, Visa Electron sont utilisées. Dans certains cas, la vérification de l'identité du propriétaire est requise.
Les billets pour les vols charters ne sont pas vendus à la billetterie du portail officiel du transporteur. Les documents de transport sont vendus par les représentants des voyagistes et des agences de voyage. Les billets pour les vols charters de Nord Wind Airlines indiquent l'heure locale en vigueur dans la ville de départ de l'avion. Les numéros de vol réguliers contiennent trois chiffres. La désignation des vols charters se compose de quatre caractères.
Informations personnelles
Clarifiez les informations sur les documents de transport payés sur le site Web du transporteur. Il n'est pas possible de réémettre un billet précédemment acheté au nom d'un autre passager. S'il est nécessaire d'apporter des modifications aux informations personnelles des billets émis, l'entreprise se rend à la rencontre de ses clients. Le service est estimé à 1 000 roubles. Des règles similaires s'appliquent aux vols charters.
Annulation de vol
Lorsqu'un vol est annulé, les passagers ont le droit de retourner ou d'échanger leurs billets. Pour ce faire, vous devez contacter les employés du transporteur ou les consultants du site officiel.opérateur.
Selon les informations fournies par la compagnie aérienne de référence Nord Wind, les passagers qui n'ont pas pu utiliser les services de l'opérateur pour cause de maladie ont la possibilité de retourner un billet sans pénalité. Pour ce faire, vous devrez présenter des pièces justificatives délivrées par un établissement médical.
Enfants
Les poussettes sont transportées dans la soute à bagages de l'avion. Ils doivent être remis immédiatement avant l'embarquement dans l'avion.
Personnes handicapées
Les véhicules handicapés, les fauteuils roulants, les béquilles et les structures orthopédiques auxiliaires sont transportés gratuitement dans le service technique des avions de Nord Wind Airlines. Les bagages sont soumis à des conditions particulières.
Animaux
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à bord des avions à moins d'être accompagnés d'un propriétaire adulte. Les animaux domestiques ne peuvent être transportés à bord de l'avion qu'en classe économique. Ils sont enregistrés comme bagages à main. Les animaux domestiques de grande taille ne peuvent pas être transportés dans la soute de l'avion.
Les passagers accompagnés des types d'animaux et d'oiseaux suivants sont autorisés à s'enregistrer auprès de Nord Wind Airlines:
- chats;
- chiens;
- canaris;
- perroquets ondulés.
Le poids combiné de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 8 kg. Les passagers transportant des représentants de rongeurs, prédateurs, reptiles, reptiles, amphibiens, arthropodes ne sont pas autorisés à bord de l'avion. completPour plus d'informations sur les règles de transport des animaux, veuillez appeler Nord Wind Airlines.
Instruments de musique
Les articles placés dans des étuis rigides et des étuis sont enregistrés dans la soute de l'avion. Seuls les petits instruments de musique dans des sacs souples peuvent être transportés dans la cabine de l'avion. Si la taille totale du colis dépasse 115 cm, un siège passager séparé est nécessaire pour accueillir une guitare ou un violoncelle.
Normes et tarifs
Un passager qui a payé un billet en classe économique a le droit d'emporter un bagage pesant moins de 5 kg dans la cabine de l'avion. Pour les clients professionnels, ce tarif est doublé. Les dimensions totales du sac ne doivent pas dépasser 115 cm.
Incidents
En avril 2013, l'équipage d'un avion volant de Charm el-Cheikh à Kazan a remarqué des explosions de roquettes. Les pilotes supposent que les obus ont été tirés depuis le territoire de la Syrie. L'équipage a décidé d'augmenter l' altitude. L'avion est passé de 29 000 mètres à 36 000. Après avoir enquêté sur cet incident, les avions russes ont temporairement cessé de survoler le territoire syrien.
En décembre 2013, un avion volant de Saint-Pétersbourg à Goa a fait un atterrissage imprévu à Sheremetyevo. La raison en est la dépressurisation partielle de la cabine de l'équipage du navire. À la suite de l'incident, l'état technique de la flotte aérienne a été vérifié.
Avis des passagers
Quotidien, les avions de la compagnie aérienne transportent des dizaines de milliers de personnes. Tous les passagers ne sont pas satisfaits du niveau de service. Selon les clients, l'opérateurenregistre littéralement tout. En conséquence, l'avantage lors de l'achat de billets Nord Wind devient douteux. Aucune nourriture ou boisson chaude n'est fournie à bord de l'avion si le vol dure moins de 5 heures. Les passagers n'ont que de l'eau à leur disposition. Cependant, les vols sont souvent retardés. En conséquence, le temps de trajet augmente d'une heure, voire trois. Il existe des précédents de retards de vol plus longs. Les avions volant de Saint-Pétersbourg à Moscou ont cinq heures de retard. Les avis des passagers sur Nord Wind Airlines indiquent que vous devez payer un supplément lorsque vous vous enregistrez en ligne pour un vol. Il n'y a pas de postes vacants. L' alternative est l'enregistrement au moment de l'embarquement.
Les passagers se plaignent souvent de devoir payer un supplément pour les bagages à main. Son montant est de 2 000 roubles. Le poids autorisé pour les bagages qui sont transportés dans la cabine de l'avion est largement sous-estimé. Dans la compagnie aérienne "Nord Wind", ce n'est que 5 kg. Lors du choix des vols charters, la compagnie modifie unilatéralement la catégorie de billets. Ceux qui choisissent l'économie de vol d'affaires.
La différence de prix des billets ne sera pas intégralement remboursée. Le supplément est généralement de 42 000 roubles. Les passagers n'en perçoivent que 18 000. En conséquence, les clients se plaignent auprès des services de surveillance et déposent des réclamations auprès du tribunal. Les voyageurs accusent le transporteur aérien de fraude. Le site Web déclare des informations qui ne correspondent pas aux informations lors de l'enregistrement à l'aéroport.
Parfois, il n'y a pas assez de sièges dans l'avion. Il y a des cas où 20 personnes sont restées à l'aéroport de Simferopol. Ils ont dû attendre le prochain voljournée. Pendant le retard du vol d'Héraklion à Moscou, qui s'est élevé à 9 heures, les passagers n'ont reçu que de l'eau potable et des sandwichs. Dans l'avion, ils ont également nourri des sandwichs. Tous les voyageurs avaient faim. Les enfants pleuraient constamment.
Lors du contrôle pré-vol, les employés de la compagnie aérienne sont très impolis. Ils n'expliquent pas les règles relatives aux bagages. Ils donnent des instructions et ne fournissent aucune aide. Les sièges d'avion sont inconfortables. Les sièges en plastique sont recouverts de cuir. Les dimensions du siège sont étroites et petites. Il est très difficile de voler dans de telles conditions pendant plus de 4 heures. Dans le même temps, l'avion effectue des vols transcontinentaux. Leur durée dépasse 10 heures.
Positif
Il y a beaucoup moins de critiques positives sur la compagnie aérienne Nord Wind, mais elles existent toujours. Les passagers de Belgorod remercient l'équipage de l'avion en direction d'Hurghada. Il n'y a rien à redire sur le navire. Le salon est propre et rangé. De l'extérieur, l'avion a également fière allure. À l'intérieur, il y a des sièges en cuir, un système de climatisation en état de marche, des tables et des rideaux entiers en plastique.
Les hôtesses et les pilotes sont polis et prévenants. Lors de l'embarquement, les passagers sont informés des conditions météorologiques. Le personnel fournit des réponses complètes à toutes les questions liées aux voyages en avion. Les hôtesses de l'air distribuent des couvertures chaudes et larges. Les bébés reçoivent des souvenirs et des cadeaux. La nourriture à bord est excellente. Les pilotes sont professionnels et expérimentés. Par conséquent, les atterrissages et les décollages sont doux. Ne tremble pas pendant le vol.
Les services de la société Nord Wind sont choisis par les organisateurs de transport de groupes d'enfants. Pour les écoliers surconseil a créé des conditions optimales. Les hôtesses de l'air tolèrent les farces des enfants. Tous les problèmes sont résolus rapidement.
Plus - les bagages arrivent toujours à l'heure. Les valises et les sacs ne sont pas perdus.
