Les petits transporteurs aériens charter, proposant à leurs clients des billets à un prix 20 à 30% inférieur à celui des vols réguliers internationaux, rendent les voyages à l'étranger beaucoup plus abordables pour nos compatriotes. Dans le domaine du voyage pas cher, Azur Air s'est déjà bien imposé.
Les avis sur la qualité des services fournis par ce transporteur aérien sont assez faciles à trouver sur tous les sites de voyage et même sur les réseaux sociaux. Et ce n'est pas surprenant. Selon les chiffres officiels, plus de 2,3 millions de passagers ont voyagé sur les vols Azur Air rien que l'année dernière. Quelles impressions sur ce transporteur sont le plus souvent partagées par les touristes russes ? Que disent les gens sur le service et, surtout, sur la sécurité des vols, qui laissent leurs commentaires sur la compagnie aérienne Azur Air sur les forums et dans les groupes de réseaux sociaux ?
À propos de l'entreprise
Le transporteur aérien de passagers Azur Air est l'une des plus jeunes compagnies aériennes de Russie. Créée en 2014 suite à une séparation juridique de Katekavia LLC, la société de transport a fait pendant un certain temps partie defiliale de la plus grande société d'aviation nationale UTair. En 2015, la compagnie aérienne nouvellement formée a reçu la dénomination sociale "Azur Air" (à ne pas confondre avec le nom du complexe hôtelier populaire Bel Air Azur Resort 4dans la station balnéaire d'Hurghada) et a commencé à mener des activités indépendantes.
Depuis 2016, détient le droit d'exploiter régulièrement des vols internationaux de passagers. Actuellement, Azur Air est le principal transporteur d'AnexTour, un voyagiste russe populaire. Les avions de cette compagnie aérienne effectuent des vols depuis 30 villes de notre pays vers les zones de villégiature les plus populaires et les plus recherchées: Thaïlande, Espagne, République dominicaine, Tunisie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Vietnam.
En février 2017, Azur Air a reçu le prix de l'industrie SSA (Skyway Service Award) pour avoir remporté la nomination "Meilleure compagnie aérienne russe" parmi les transporteurs charter internationaux.
Fonds de transport
Début 2017, Azur Air possède 16 appareils. La flotte actuelle d'Azur Air se compose d'avions de classe Boeing 767-300, 757-200 et 737-800, qui ont remplacé le TU-134 et d'autres paquebots domestiques. L'âge moyen du transport est de 18 à 19 ans, comme la plupart des transporteurs nolisés nationaux. L'état et l'état de fonctionnement de l'avion sont soigneusement contrôlés: le seul inconvénient, selon les passagers, est le fonctionnement bruyant des moteurs pendant le vol.
État intérieur et niveau de confort
Comme pour toute compagnie low-cost, le coût d'un voyage à bord d'un avion Azur Air estréduit en raison de l'augmentation du nombre de sièges. Par conséquent, les passagers sont immédiatement avertis: après avoir considérablement économisé sur les billets d'avion, ils devront voler dans des conditions de surpeuplement. Les allées étroites entre les rangées et la faible distance entre les sièges sont les principaux inconvénients, selon la majorité des passagers. C'est particulièrement difficile pour les personnes très grandes ou en surpoids. Que peuvent dire d'autre les avis des clients d'Azur Air sur le niveau de confort lors d'un vol charter ?
- Il est souvent fait référence à la propreté et au bon état de la cabine de l'avion, au parfait état hygiénique des toilettes.
- Outre un siège exigu, certains passagers peuvent avoir une mauvaise surprise sous la forme d'une table pliante défectueuse.
- Chaque passager reçoit un ensemble avant le vol, qui comprend des bonbons, des bouchons d'oreilles et un pansement pour dormir, des sacs d'hygiène, un oreiller. Sur demande, une couverture est fournie pendant le vol, mais, à en juger par les avis, bien souvent, elle ne suffit pas pour tous les passagers.
- La température de l'air de la cabine n'est pas toujours correctement régulée pendant le vol. De nombreux touristes expriment leur mécontentement face à l'intérieur trop frais, qui est exacerbé par la situation susmentionnée avec le manque de couvertures chaudes. Des critiques négatives séparées, au contraire, parlent de la chaleur dans la cabine et du mauvais fonctionnement du climatiseur.
- Pas de TV dans la cabine.
- En raison de l'exiguïté de l'intérieur, les sièges passagers ne s'inclinent pas complètement ou ne s'inclinent pas du tout. Pour les vols jusqu'à quatre heures, cet inconvénient n'est pratiquement pas perceptible, mais les clients des compagnies aériennes qui sont obligés de voler dans de telles conditions pendant six heures ou plus souventexprimer leur indignation.
- L'un des problèmes communs à toutes les compagnies aériennes opérant des vols "resort", sans exception, est qu'il y a un gros risque d'être dans l'avion avec une compagnie pompette. De tels compagnons de route se croisent parfois sur les vols Azur Air. Bien sûr, la présence de tels compagnons de voyage ne dépend pas du désir de l'équipage de l'avion, mais le comportement des stewards dans de telles situations affecte considérablement la réputation du transporteur aérien. Les avis des passagers caractérisent souvent le comportement de l'équipage par rapport aux "compagnons de voyage ivres" du côté positif: les agents de bord, en règle générale, se comportent avec retenue, politesse, mettant tout en œuvre pour éviter les situations conflictuelles à bord.
Repas à bord
La qualité de la nourriture des passagers d'Azur Air fait l'objet des débats les plus houleux sur les réseaux sociaux et les forums. Les clients de la compagnie aérienne, selon la durée du vol, reçoivent 1 à 2 repas, dont l'un est un déjeuner chaud standard. Le menu Azur Air comprend une gamme complète de produits: un plat de viande (facultatif), garniture, sauce, légumes, fromage, charcuterie, dessert, viennoiseries. De plus, vous pouvez vous procurer des boissons en quantité illimitée: café ou thé, soda sucré et eau potable.
Les avis des clients des compagnies aériennes qui sont satisfaits du menu standard sont à peu près les mêmes que les déclarations négatives sur ce sujet. En général, de nombreux passagers admettent que le déjeuner et le dîner sont tout à fait conformes aux prix budgétaires d'un vol charter, et que toute la nourriture à bord est copieuse et assezdélicieuse. Parmi les critiques négatives, on peut distinguer des histoires de plats mal préparés ou insuffisamment chauffés, qui ont laissé les voyageurs affamés. Parfois, il y a des plaintes de troubles gastro-intestinaux ou d'indigestion, que les passagers associent à l'un des plats du menu de la compagnie aérienne.
Il convient de noter que la compagnie aérienne travaille constamment à l'amélioration du service à bord des avions. A ce jour, plusieurs actualités ont été postées sur les réseaux sociaux concernant des évolutions dans le domaine de l'alimentation des passagers. Le groupe officiel de la compagnie aérienne dispose d'informations sur la disponibilité d'un service permettant de choisir et de pré-commander un menu spécial. Malheureusement, ce service n'est pas encore disponible dans toutes les directions. Les plats du menu enfant ou végétarien peuvent être commandés sur les vols au départ de Domodedovo, Pulkovo, ainsi que des aéroports d'Ekaterinbourg et de Krasnoïarsk. La liste des vols où les passagers peuvent déguster des petits pains chauds cuits à bord de l'avion pendant le vol a également été augmentée.
Équipage et personnel: ce que disent les passagers
Les avis des clients sur Azur Air affirment presque unanimement que les pilotes travaillant dans cette compagnie aérienne sont de vrais professionnels qui performent bien même dans des conditions météorologiques difficiles. Souvent, dans les critiques, il y a de la gratitude envers les membres d'équipage pour un vol calme et sûr, des histoires fascinantes sur la zone sur laquelle passe l'itinéraire de vol.
Les stewards et hôtesses de l'air font une non moins bonne impression. La plupart des voyageurs qui évaluent Azur Air sontcaractérisent les agents de bord comme des personnes polies, attentives, belles et extrêmement positives. D'après les récits des passagers, les employés de l'entreprise répondent volontiers aux questions et sont toujours prêts à apporter leur aide.
Retard au départ, indemnisation des passagers
La ponctualité d'un transporteur aérien est un indicateur important lors de l'achat d'un billet pour un vol particulier. Bien sûr, pour ceux qui partent en vacances, un petit retard au départ ne pourra pas affecter significativement le voyage. Mais pour les voyages d'affaires ou les vols avec transferts, un vol en retard peut être un sérieux problème.
Malheureusement, nous devons admettre qu'un retard de vol est la plainte la plus courante des passagers d'Azur Air. Les critiques des touristes sont tout simplement pleines d'histoires sur les départs retardés et les retards de vol pendant une période de 15 minutes à 10-12 heures. Ce fait est confirmé par des études statistiques. Selon le classement de l'Agence fédérale du transport aérien, en 2016, la compagnie aérienne figurait parmi les "trois premières" en termes de retards sur les vols charters.
Les représentants de la compagnie aérienne eux-mêmes associent la part du lion des retards non à des dysfonctionnements techniques du transport aérien. Les principales raisons sont appelées conditions météorologiques défavorables et l'énorme charge de travail des pistes dans les aéroports. Dans le même temps, la compagnie aérienne utilise toutes les opportunités disponibles pour fournir aux passagers les services requis par la loi: boissons, repas, hébergement hôtelier de courte durée.
Caractéristiques de l'enregistrement pour le vol
Pour le confort des clients, en plus de l'inscription personnelle survol dans les aéroports, enregistrement désormais disponible des passagers via Internet. Ce service est proposé dans une rubrique dédiée du site Internet d'Azur Air. L'enregistrement en ligne pour un vol (ci-après - OU) est disponible pour la plupart des passagers, cependant, cette méthode a ses propres caractéristiques et limites:
- OP commence 24 heures et se termine 1 heure avant le départ.
- Le service OR n'est disponible que pour les vols en provenance de l'une des villes du territoire de la Fédération de Russie.
- En plus de Domodedovo, l'aéroport de base d'Aazur Air, l'enregistrement en ligne est disponible dans 25 autres villes. Vous pouvez également consulter la liste des aéroports avec OR sur le site Internet du transporteur aérien.
- Le service OR ne sera pas disponible pour les clients qui doivent voyager avec des accompagnants: mineurs, personnes handicapées et autres. De plus, les propriétaires d'animaux voyageant avec des animaux de compagnie devront passer par l'enregistrement personnel à l'aéroport.
- OP interdit aux passagers voyageant en groupe de plus de 9 personnes.
- L'embarquement s'effectue à l'aide d'une carte d'embarquement imprimée sur le site après l'OP, aucune demande supplémentaire n'est requise pour l'enregistrement à l'aéroport.
Niveau de sécurité
La réputation d'une compagnie aérienne dans le domaine de la sécurité des vols s'évalue, entre autres, par les statistiques des situations d'urgence auxquelles les avions d'affaires sont devenus des acteurs. Au cours de l'existence d'Azur Air, pas un seul accident d'avion n'a été enregistré. Des situations d'urgence qui surviennent danspendant le vol, le plus célèbre fut un atterrissage d'urgence, loin d'un atterrissage « en douceur » à Tachkent (février 2016).
En outre, trois autres cas ont été enregistrés lorsque l'avion de cette compagnie a effectué des atterrissages d'urgence, dont un incident dû à la pénétration accidentelle d'un oiseau dans le moteur. Au crédit de l'équipage de conduite, tous les cas ci-dessus se sont terminés avec succès.
